呼叫中心系統的外包業務從劃分的方向上來說可以分為自建型和外包型，還有云托管型。 那么呼叫系統外包公司優勢體現在什么地方?首先，呼叫中心外包型業務主要是指呼叫中心業務公司，租用其他人的設備，從而完成自己的呼叫中心任務，為客戶提供客服服務。外呼任務進展隨時跟進，同時可以對外呼質量進行實時監管和效果統計，幫助企業分析外呼情況，調整營銷方案。

呼叫中心系統連接插口可以完成客戶的檔案保管程序模塊。針對歷經撥電話交流與溝通的客戶，呼叫系統根據服務平臺，能夠紀錄客戶的聯系電話、手機聯系人名字及其所意見反饋的難題等各層面的信息內容，為每一名客戶創建檔案資料，便于于今后的追蹤電話回訪。網絡電話能夠連接能夠聯接全部，而且全自動提交。

目前對呼叫中心系統比較普遍接受的定義是：呼叫系統是以計算機電話集成(CTI)技術系統為基礎，將計算機的信息處理功能、數字程控交換機的電話接入和智能分配、自動語音處理技術、 Internet技術、網絡通信技術、商業智能技術與業務系統緊密結合在一起，將公司的通信外呼系統、計算機處理系統、人工業務、信息等資源整合成統一、服務工作平臺 。