網(wǎng)絡(luò)呼叫中心系統(tǒng)是采用的通信技術(shù)，顛覆傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)的概念，給所有具備寬帶上網(wǎng)的客戶提供一個(gè)不需前期硬件加入、當(dāng)時(shí)申請(qǐng)即可開通座席的新型呼叫中心。該呼叫中心系統(tǒng)提供傳統(tǒng)呼叫中心的 IVR 引導(dǎo)、呼叫排隊(duì)、呼叫分配等各種功能。各企業(yè)用戶可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)應(yīng)用，任意部署座席，并通過報(bào)表等手段集中管理座席。

呼叫中心系統(tǒng)每個(gè)座席只要登錄網(wǎng)呼系統(tǒng)，就可以利用 Internet 與 PSTN 網(wǎng)，用戶進(jìn)行語音和數(shù)據(jù)的交流。用戶也可以通過傳真收發(fā)、短信發(fā)送、語音等，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心相比有以下優(yōu)勢：網(wǎng)絡(luò)呼叫中心系統(tǒng)能夠?qū)P電話環(huán)境、無縫網(wǎng)絡(luò)聊天、短信多媒體功能以及企業(yè)工作量管理整合在一起，研制出了主要客戶的質(zhì)優(yōu)服務(wù)方案，而且這一功能升級(jí)覆蓋到幾千名的坐席人員中。

呼叫中心系統(tǒng)能夠設(shè)置自動(dòng)優(yōu)先排序方案，篩選主要客戶，在不影響中小客戶的服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，減少主要客戶的等待服務(wù)時(shí)間，更受大多數(shù)人歡迎。