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如果企業僅僅靠自己銷售來做電銷，那么會出現這樣的問題：當電話剛接通，銷售們剛報上自己的名字，就迎來嘟嘟嘟的聲音，好不容易能說上幾句話，客戶能夠順利簽約的少之又少。借助AI外呼系統可以說是當務之急，可以避免雙方由于情緒所引發的溝通矛盾，一來緩解外呼壓力，二來有助于對不同客群采取差異化話術策略。

具體到電話客服場景中，分為呼出、呼入兩類，呼出多為營銷銷售的售前行為，呼入則為售后處理問題。目前，慧營銷外呼系統在可以相對標準化的呼出場景，產品線分為通知類（例如現金貸催收等）、調研回訪類、營銷類（例如房產、教育銷售等）三種。

有個比較重要的難題就是電商業務系統整合的問題，眾所周知電商除了線上接待與回訪，還涉及到訂單業務、其他企業管理業務系統等，這就需要企業將線上下線的業務相結合，從而高效有序的管理線上客戶與相應的業務。但目前大多電商企業還是沒有解決業務系統整合的問題。

除了大量的線上咨詢，售后外，電話營銷、投訴處理以及用戶回訪也是外呼客服中心最主要的業務之一，而目前企業經常會出現客服營銷外呼效率低下，導致營銷收益大幅降低，而人力總體成本上升，整體效益難提高的問題。

透明管理績效，知識庫促進成長，管理人員實時全面了解每個銷售人員每天工作量數據、各類客戶的聯系結果、簽約金額報表，真正實現管理透明化。隨時聽取錄音，各級成員隨時聽取通話錄音，從錄音中總結不足，為下一次的溝通做好充足策略儲備。線上及時點評指導，管理者隨時隨地線上點評成員客戶線索，工作計劃，指導工作開展，及時幫助成員提高業績。

企蜂云針對不同業務需求的SAAS產品，構建多場景的企業數智化。慧營銷作為主要板塊，能實現以下功能：慧營銷，賦能中小企業的一站式綜合營銷服務平臺。客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業績考核、數據安全。

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