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為了保證通話服務質量，本次通話將被錄音，請您諒解"，這句話是不是很熟悉！

在呼叫系統中是存在這樣一個部門，叫質檢，他們的主要任務就是檢查員工（銷售和客服等）是否禮貌用語，處理問題是否準確規范，是否使用統一標準話術，處理問題是否準確及時…這些都是作為客服最基本的行為準則，可以通過錄音來質檢出他們是否專業，用心的去服務用戶。因此，錄音的第一目的確實是為了確保服務質量。

其次，現在是移動互聯時代，也是大數據信息時代，通過用戶的錄音可以詳細的分析出用戶最真實的痛點，可以更好的去優化產品，以及提出更好的產品方案，這對整個行業以及公司有潛在的發展潛能。好的對話作為范例被傳播，不好的話術被及時調整，從而不斷提升客服的服務質量。企業通過錄音進行大數據分析，了解客戶的真正需求，更好地優化自身的產品。

電話錄音功能可以起到一個監聽的效果，有利于公司領導監管，從而提高了員工的工作效率。通過慧營銷外呼系統實時對電話進行錄音，并且可以在系統上隨時可查到相應的錄音隨時收聽下載。管理層可實時聽取銷售微信電話錄音，來分析銷售的銷售能力加以指導，亦可通過錄音來判斷溝通的有效性。

并且在呼叫中，常常令人頭痛的就是顧客的投訴問題，有的時候確實是公司的錯，但有的時候也是顧客無理取鬧的結果，所以有了錄音，無論遇到哪種情況，都可以查到當時真實的場景，以便快速的解決問題。總而言之，錄音的目的其實就是為了確保服務質量，檢查客服人員的工作質量，抽檢客服人員的工作，看是否正確的和客戶進行交流，檢查客服人員是不是積極的幫助用戶解決問題。

企蜂云針對不同業務需求的SAAS產品，構建多場景的企業數智化。慧營銷作為賦能中小企業的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業績考核、數據安全等方面發揮重要作用。

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