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商標品牌管理之售后服務
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對于商標管理總監來說,商標管理的最后一個核心要件就是做好商標的售后服務,并制定核心的售后服務戰略計劃,更多地關注商標的售后服務。
現如今,在商標的售后服務領域創建核心競爭力也成了商標管理工作的一部分,因此,作為商標管理者,售后服務也是職責的一部分。商標總監并不需要直接管理這個部門,但是,我們需要培訓這個部門的員工在工作中將更多的精力放在售后服務上,讓他們更好地了解并熟悉商標簡介,更好地解答顧客提出的各種問題,解決顧客在產品使用上遇到的各種問題。
把售后服務這項工作看做是一對一的市場營銷活動,那么,我們會有不同的發現。通過與顧客之間的交流與溝通,我們會從中了解到許多關于產品的市場信息,而通過這些信息,我們可以學著更好地與顧客交流,更好地幫助顧客解決各種問題。
現如今,顧客的售后服務在商標管理中已經上升到了一個非常重要的地位,作為商標總監,這個領域需要引起我們極大的關注以及重視。

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