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處理商標危機的總結

商標危機是指由于組織內、外突發原因而對商標資產造成的始料不及的負面影響,包括商標形象的損害以及商標信任度的下降。商標危機反映為消費者與商標關系的惡化。商標危機具有以下三個特性:突發性、危害性、關注性。危機生命周期理論把危機過程分成五個顯著階段:企業危機醞釀期、企業危機爆發期、企業危機擴散期、企業危機處理期、企業危機處理結果和后遺癥期。每個危機階段都表現出不同的特征。這一理論也可用來描述商標危機所經過的階段及特征。商標危機的成因可以從組織內部和外部兩個方面來分析。其中,組織內部原因是企業自身的主觀原因,而組織外部原因是企業所處的客觀環境。組織內部的錯誤包括:戰略決策失誤、商業造假、產品和服務問題、廣告問題;組織外部的損害包括:媒體報道、受到其他商標的牽連、他人的陷害。
根據企業危機管理五力模型,危機管理包括預防、處理和評估工作,而只有當企業戰略、危機管理小組、信息溝通、資源保障、組織文化五種力量共同作用于企業危機管理時,才能促進企業危機管理的順利進行。這個體系對商標危機管理同樣適用。商標危機的防范措施包括:(1)樹立全員危機意識:(2)建立有效的危機預警系統;(3)與利益相關者建立牢固的情感關系:(4)開發多商標與多產品。商標危機管理中要堅持七個原則:主動性原則、快捷性原則、誠意性原則、真實性原則、統一性原則、全員性原則、創新性原則。危機公關屬于危機管理系統的危機處理部分,它是指企業針對危機所采取的一系列自救行動,包括消除影響和恢復形象。危機公關可分為三個階段進行,即危機公關準備期、危機處理期和形象恢復期。在危機公關準備期,首先應該立即啟用危機公關小組,對危機的原因、類型、影響作出分析,并制定相應計劃。此外還應加快響應速度、確定危機級別、加強內部溝通、明確信息的內容、明確新聞發言人;在危機處理期,企業應處理好與以下幾方面利益相關者的關系:受害者、媒體、公眾、專家、政府、竟爭對手;在形象恢復期,企業需要做好善后工作,改進關系,樹立形象,同時作出總結和檢討。

一個辛辛苦苦打造的商標,由于種種原因沒有進行商標注冊,結果被一些投機的機構或個人搶先注冊,這種現象稱為“商標搶注”。根據搶注的機會商標搶注可分為地域性搶注和時性搶注;根據搶注的對象劃分,被搶注的對象除了傳統的商品、服務的商標之外,還包括人名地名、欄目名、節日名、吉祥物名等等。網絡域名搶注是商標搶注在網絡經濟時代的一種新形式。根據搶注的目的,商標搶注主要有三種:(1)以變賣商標為目的的搶注;(2)以阻止企業進入市場為目的的搶注;(3)以商標經營為目的的搶注。如果說商標搶注是在法律允許范圍之內的話,那么商標侵權則屬于違法行為。商標侵權的表現形式主要包括:(1)商標侵權,其中除了常見的商標名稱侵權、商標標志侵權,主要還有產品包裝侵權和廣告語侵權;(2)專利侵權包括外觀專利侵權和技術專利侵權兩種。商標侵權的危害具體表現在兩個方面:(1)蠶食了利潤;(2)損害了商標形象。企業可以從四個方面來防范和制止商標搶注和商標侵權,以對商標資產進行保護:(1)商標注冊;(2)技術保密,包括法律保護和企業保護;(3)科技防偽;(4)商標打假,需要企業、政府、媒體、協會、個人都加入到打假的陣營來。

標簽：常州銅陵懷化武漢蘇州雞西蚌埠大慶

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