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品牌要素設計

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品牌要素是全面品牌塑造和創(chuàng)建品牌資產(chǎn)的又一基本工具,是品牌承諾的心靈圖標,是公司通過與自身形象相聯(lián)系的事物創(chuàng)造的記憶,使人們能夠迅速聯(lián)想到品牌。①例如,可口可樂獨特形狀的瓶子,柯達公司的黃顏色,麥當勞有特色的“金色拱門”,米其林輪胎的人形,寶馬汽車藍白相間的圓形小窗,英特爾芯片動聽的四音調(diào)標記,以及蘋果電腦的光譜顏色和被吃掉一部分的蘋果等。

品牌要素通常在品牌系統(tǒng)開發(fā)與設計的最考慮后階段確定,這時公司已經(jīng)從各個方面審視了它的品牌對利益相關者的意義。為了創(chuàng)造關聯(lián)要素,公司需要考慮怎樣增強利益相關者對品牌的印象,然后與創(chuàng)意公司合作開發(fā)出能夠表現(xiàn)這種印象的方式。還可以隨時添加新的關聯(lián)要素,以進一步加深利益相關者對公司品牌的印象和聯(lián)想…總之,品牌要素是傳遞品牌目的、品牌核心價值、品牌個性和品牌定位的執(zhí)行工具,并使內(nèi)外營銷活動具有獨特性,從而實現(xiàn)品牌的區(qū)分、保護、識別、聯(lián)想和象征意義等核心功能。因此,開發(fā)品牌的要素應當從戰(zhàn)略角度做,而不是從戰(zhàn)術角度做。換言之,人們對于品牌將成為什么的展望,應當推動有關品牌本質(zhì)核心精華的思想,這些思想然后應當被用做設計師的綱要。

品牌要素觀,有時也稱品牌元素、品牌特征、品牌關聯(lián)、品牌標識說,著重研究如何選擇和整合那些用以識別和區(qū)分品牌的要素、創(chuàng)意與設計。其代表人物主要有莫澤( Mike Moser)、凱勒(Kevin Lane Keller)、希爾(DanHill)、浪濤(Walter Landor)等。如果說莫澤是從五種感官的宏觀視角幫助你逐一找出品牌要素的設計方向,那么凱勒的重要貢獻就在于為你提供了進一步評估和選擇品牌要素的基本標準、不同類別品牌要素可采取的具體戰(zhàn)術以及如何最優(yōu)化的“融合匹配”這些要素,而希爾的重要貢獻則在于從情感定位和更微觀的品牌要素設計視角幫助你理解27種常見的感官隱喻??梢哉f,他們關注和研究品牌要素的層次和視角各有側(cè)重,共同構成了品牌要素選擇和設計的一個基本框架與思路。

品牌要素開發(fā)與設計的范圍,除了集中在傳統(tǒng)的視覺和聽覺方面以外,現(xiàn)已全面涉及觸覺、嗅覺以及味覺等方面。例如,Jacob發(fā)現(xiàn)觸覺有可能促進商品的銷售:曾與侍者有過適當身體接觸的人所付的小費相對較多;超級市場內(nèi)的食品示范人員如果與顧客有輕度的身體接觸,那么他就能幸運地請到更多的顧客品嘗小吃,并且還能收到更多的這種品牌食品的定單。②又如,Mitc,hell等(1995)研究了氣味對個體消費行為的影響,發(fā)現(xiàn)購物環(huán)境中令人愉快的氣味是否有利于消費者做出購買決定,取決于該氣味和消費者所欲購買的商品是否協(xié)調(diào)一致。在協(xié)調(diào)一致的環(huán)境中,消費者通常會花費更多的時間對有關商品的信息進行加工,商品選擇的范圍也會有所擴大,并可能會自行產(chǎn)生一些外界并未提供的有關該商品的其他信息。不少零售及其他服務性行業(yè)的管理人員認為,在購物(服務)環(huán)境中適當加入一些芳香氣味,有助于提高企業(yè)競爭力。Spangenberg等針對這種認識進行了實驗研究,發(fā)現(xiàn)在有無芳香氣味的購物環(huán)境中,消費者的主觀評價和行為表現(xiàn)確實存在一定的差異,中性的香味至少有助于增強消費者對有關對象的感知,而至于是什么香味、香味濃淡程度如何,并無太大的關系。


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