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非正式交流對于創(chuàng)新的重要意義

非正式交流的存在很早以前就已經(jīng)被意識到。在美國硅谷有句口頭語“有困難就去馬車輪酒吧”,因為那里是大家經(jīng)常聚會交流的場所,可見非正式交流在區(qū)域中的重要作用。

(1)非正式交流促進了區(qū)域內(nèi)隱知識的溢出。知識的溢出是指知識在區(qū)域內(nèi)不經(jīng)意地傳遞,知識產(chǎn)權(quán)也一樣。由于知識的高價值性,一個企業(yè)一旦掌握了一些能夠帶來更高價值的知識和技能,就有可能采取制定政策和申請專利等手段來限制知識向其他企業(yè)流動。由于非正式交流的存在,各種知識和技巧都有可能在其被授權(quán)也就是被壟斷之前通過交流相互傳遞。經(jīng)濟合作與發(fā)展組織(DECD)在《以知識為基礎的經(jīng)濟》中提出,當代創(chuàng)新活動是由廠家和用戶在交流編碼化知識和內(nèi)隱知識的過程中相互作用所推動的。由此可知,創(chuàng)新擴散實質(zhì)上是一個知識交流的過程,一個在創(chuàng)新源之間、創(chuàng)新源與潛在使用者之間和潛在使用者之間交流創(chuàng)新的編碼化知識和隱含經(jīng)驗類知識的過程。在經(jīng)常性的非正式交流中,一些內(nèi)隱知識被反復探討,通過隱喻、類比概念等方式,使內(nèi)隱知識慢慢清晰起來,轉(zhuǎn)化為外顯知識。顯然,外顯知識要比內(nèi)隱知識容易傳播。使內(nèi)隱知識變成外顯知識,再積累內(nèi)隱知識,再使之明晰,是知識促進經(jīng)濟發(fā)展的螺旋上升的循環(huán)過程。

(2)非正式交流提高了知識交流的效果。Prusak(2002)指出,人際溝通的學習效率是閱讀的十四倍。非正式創(chuàng)新網(wǎng)絡采用非正式的交流方式,交流環(huán)境一般比較寬松、自由和積極,并且交流的內(nèi)容覆蓋面廣。在正式交流,如演講、報告中,由于意識到自己的語言和行為的重要性,我們會經(jīng)常感到緊張,擔心自己的語言技巧等。與此同時,正式交流的主題也受到很大的限制,交流的內(nèi)容主要圍繞固定的話題進行。但是,在非正式交流中,這些情況就完全不存在了,其隨機的、交互式的交流方式可以在幾乎所有的條件下進行,生動、直觀的交流方式使人們感覺不到任何壓力。同時,非正式交流的簡單化,可以使交流者直接切入關心的話題,提高了知識交流的效果。

(3)非正式交流機制促進了非正式創(chuàng)新網(wǎng)絡的形成。網(wǎng)絡是一個描述性的概念,是指聯(lián)系跨界、跨社會的社會成員之間的相互關系。根據(jù)諾瑞亞的觀點:所有的組織都是社會網(wǎng)絡的重要方面;一個組織的環(huán)境正是其他組織的網(wǎng)絡,網(wǎng)絡中的組織互為環(huán)境,網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)制約了組織的行為,組織在網(wǎng)絡中的行為是受控的,組織的行為規(guī)定了網(wǎng)絡的演化方向。社會網(wǎng)絡是指一些由給定社會關系聯(lián)系起來的個人或組織的節(jié)點(nodes),這種社會關系的紐帶主要是血緣、地緣和業(yè)緣三大類。非正式交流機制以社會網(wǎng)絡為載體加速了知識傳遞的速度,具有最短時間間隔。非正式交流的頻率要比正式交流高得多,通過人際關系網(wǎng)絡進行的非正式交流具有很強的信息搜尋功能,交流者從同事那里獲得相關信息要比從無數(shù)的出版文獻中搜尋來得容易得多。只要一個成員提出信息需求,許多人會同時從自己的大腦中自動搜索相關信息,并將其提供給需要者。

總的看來,非正式交流對于技術創(chuàng)新的促進作用,更多地表現(xiàn)在非正式溝通對于研發(fā)人員間知識交流和學習的促進作用上,而知識交流和學習水平的提高直接帶動了研發(fā)人員創(chuàng)新能力的提升,從而對技術創(chuàng)新起到促進作用。

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