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在共同創造價值中密切關系
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這是建立關系最直接、最有效的方式。“為顧客創造價值”是當今最流行的經營理念，然而它并非是最先進的經營理念，最先進的經營理念是“企業與顧客共同創造價值:美國宜家公司是世界上最大的家具零售商。在它的品牌經營中，致力于通過新的創意密切與顧客的關系。在宜家公司，如果顧客愿意，他可以購買家具零件，完成傳統上應由制造商或零售商完成的工作。由于顧客完成了價值鏈中的最后一個環節，宜家公司便以較低的價格提供按顧客要求設計好了的零部件。通過這種方式，宜家公司向顧客傳達了一個新觀念：顧客不只是消費，他們還可以創造價值。在這種共同創造價值的過程中，顧客既獲得了低價的利益，又從裝配家具中獲得了創造的樂趣，自然會密切與品牌的關系。

顧客還可以更深入地介入生產過程。美國羅斯公司是生產閥門的企業，它把客戶當作企業的一員而不是局外人。公司在經營策略上變過去單純的產品交易為與客戶在生產中合作，共同創造價值。公司要求其工程師在從產品設計到安裝的各個環節中都要去處理顧客關系。結果?羅斯公司的工程師們主動與客戶的工程師聯系，了解他們的問題,邀請他們共同參與產品的設計，出樣品后，又交給客戶，客戶可以要求改進，然后再就改進后的樣品與客戶交流，直到客戶最后滿意，才確定最終設計方案并投入生產。在這種合作過程中，企業和客戶共享知識、共創價值、共擔風險、共享成功喜悅，成為命運共同體。這當然會密切雙方信任和忠誠的關系。用這種方法積累品牌資產是最直接、最有效的。


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