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提高品牌文化素質

適應性強的企業文化是強有力的調節手段，企業文化的素質高低是形成企業競爭力的關鍵。

IBM公司的小湯姆特里?迪爾和阿倫肯尼迪所寫的受人歡迎的《企業文化》一書使管理層注意到了那些“有助于公司始終保持杰出，盤立績”的變量。他們對22家公司進行系統的研究得出了結論：適應性強的企業文化是強有力的調節手段，企業文化的素質高低是形成企業競爭力的關鍵。.

（一）企業文化素質：競爭力的本質.

企業文化的各個組成部分可能是一種用以編織表現工作成績一工作中的杰出成就的重要的和強而有力的工具。文化的概念可能是促進企業戰略成功實施的一個決定性因素。實際上，一種企業文化要么促進要么阻礙企業的發展。在企業實施戰略轉變的時候它們自己獨特的文化就是強大或軟弱的一大根源。美國《商業周刊》就有一篇文章論證說，如果新的戰略違背了雇員們對于他們在公司中的作用的基本信念，或者違背了企業文化的傳統基礎，那么失敗就不可避免。企業文化的素質，決定著企業的競爭實力。盡管人們對于獨特的企業文化是否就是企業和成功的關鍵尚存爭議，但企業所具有的獨特文化的重要性還是顯而易見的。一些全球著名企業就非常注重自己的獨有的文化環境。如DEC公司就強調開創自由行使職權的革新精神，IBM公司提出的口號是“IBM就是服務”；美國通用電氣公司公司的文化定位為：“發展就是我們最重要的產品”等等。在企業文化中捕捉到價值觀和想像力為公司提供了一種獨特的管理方法一為雇員創造出意圖、目的和義務；為顧客創造出想像、享受和價值；為股東創造.機會、發展和成長。而這些恰恰正是企業的文化素質。企業文化的素質一領導藝術、集體主義精神、對待風險的審慎態度、民主討論的坦率風格、改革的風氣、經營中的靈活性。這些基本的要索如果能夠真正的體現出來，企業的經營業績便會優異。事實上企組經營業績優異的公司在企業價值觀中重視顧客要素、員工要素、股東要素，換言之,區分企業經營業績優異公司與企業經營業績不佳公司之間的特征，就在于公司是否重視所有的企業構成要素。如果經營業業績不佳的公司關注顧客要素、股東要素和員工要素，那么，經營不佳的公司經理們關心什么呢？回答通常是：關心他們自己的利益。

（二）迪斯尼樂園的啟示

到過美國的人，可能沒有幾個人不游迪斯尼樂園，而只要游過迪斯尼樂園的人，無不為它所創造的那種節日般的氛圍所陶醉。走進迪斯尼樂園，你就像是考進了一個充滿幻想和奇觀的世界。這就是迪斯尼公司的象征，也是迪斯尼公司的文化一一種將顧客稱為“客人”而不是“顧客”的企業文化。.

一旦一個企業形成了十分鮮明的企業文化，人們對它就形成了一種固定的期望。因此，公司里哪怕有一個員工破壞這種文化都會帶來極為不利的后果。正像蘭煒班編著的《超級領導》中描述的一個想象的故事一樣，看看如果一個員工違背了企業文化，其后果將會是怎樣。下面就是這個想象的故事。

你剛剛來到這個充滿想像力的世界，帶著痛快地玩一天的期望進來了。如前幾次一樣，你決定再去享受一次特別使你興奮的騎馬樂趣。盡管它要排很長的隊，但是你認為騎馬的樂趣值得繼續等下去。最后，當你排到了隊伍的前頭時，你聽到一個雇員草率的宣布騎馬項目關閉了，并且粗魯地指揮每個人轉身離開這里。沒有給出任何道歉或解釋。這樣冷淡的待遇在這里原來是不可能發生的。在充滿了抱怨與憤怒的人群中，你感到自己的怒氣在升騰，就像是一個非常不滿的顧客一樣。當你被趕走時，沒有人為你的空等而向你道歉或安慰，你覺得自己根本就不像一個受到尊重的客人。在這里游玩的興趣漸漸消退了，不是因為那個復雜的機械故障的緣故一那只不過是偶爾發生的事一而主要是因為那個雇員的不合適的、考慮不周的行為的緣故。在這一天的其他時間里，雖然你受到了其他雇員的熱情招待，但是你決不可能忘記剛才那種無禮對待影響。你已經對剛游覽過的這個想象的世界做出了簡單的評價，并決定這次是你最后一次游覽想象世界。

企業文化編織的是一塊非常精致但卻很結實的布。毋庸置疑迪斯尼公司在編織這樣的布。在企業文化方面迪斯尼公司成為世界上成功的公司之一。這個設想出來的故事，讓我們明白：倘若員工即使只是違背一次，也會是相當突出的事件，就好像塊曾經很漂亮的手絹上染上一個特別難看的污點一樣。

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