在選擇ACD系統(tǒng)時一般要注意以下幾個原則。

　　與計算機系統(tǒng)集成的能力

　　如果要為呼叫中心引入先進的呼叫路由手段，如優(yōu)先路由和基于經驗的呼叫路由，就需要把ACD系統(tǒng)與計算機系統(tǒng)集成起來。把數據通信網絡的智能和靈活性引入ACD中，形成一個客戶機／服務器的網絡結構，以便更好地實現自動呼叫分配的功能。

　　要與計算機系統(tǒng)集成，需要一個開放接口的體系結構或使用公開的API來實現和CT的無縫集成，目前在這個方面已經出臺了許多現成的標準。所以在選擇ACD產品時應關注其是否支持開放的結構，是否支持TAPI、TSAPI或者CSTA等公共的API標準，要考察ACD產品的生產廠家是否屬于ECTF的成員，從而知道其是否能貫徹開放且基于標準的體系結構；否則，購買的產品會受到特定的廠家的約束和限制，不易升級和擴展。

　　對各種呼叫路由方式的支持

　　現代的呼叫中心平臺應該能夠對基于多種媒介的查詢（如Web頁面呼叫）給予支持并拿出實際的解決方案和產品。另外，對于那些通過語音應答單元（VRU）引導進來的呼叫，ACD系統(tǒng)應能準確無誤地把呼叫路由到相應的坐席代表處進行應答。

　　ACD系統(tǒng)在使用基于經驗的路由時，應當具備處理特殊號碼的能力，給予VIP（非常重要的人物）以快速的應答：還應該具備幫助桌面的功能，并要集成到企業(yè)事務處理的流程中去。這是一個目前很熱門的技術，能提高企業(yè)的工作效率。

　　外圍附屬設備

　　作為優(yōu)秀的ACD產品，應帶有附屬的一些外圍設備及特定軟件包，包括呼叫中心實時管理軟件包、頭盔式耳機／麥克風及閱讀板等。ACD生產廠家應該和生產這些外圍產品的廠家有著固定的聯(lián)系，特別是管理軟件包，應該得到設計廠家的直接支持。

　　可擴充性

　　ACD系統(tǒng)應該是一個可擴充的系統(tǒng)，但也具有有限的限制。所有的ACD系統(tǒng)都是有流量、處理器、內存和中繼線端口極限容量的。在選擇合適的ACD產品時，應確信其能滿足要求又不浪費，要充分考慮到近期甚至中遠期企業(yè)發(fā)展的需要。

　　系統(tǒng)維護和支持

　　ACD系統(tǒng)是一個相對復雜的系統(tǒng)，所以可靠的系統(tǒng)支持和維護顯得非常必要。在購買ACD產品時必須確認長期設備維護合同中已經包括了軟件升級和軟件故障排除等條款。而且供貨商在本地要有備件庫，能提供全系列產品的本地維護。并要考察供貨商與產品生產廠家的聯(lián)系是否緊密，在本地支持一旦失效的情況下，應能和生產廠家直接取得聯(lián)系，進行產品的直接維護；以及供貨商是否有能力對產品進行支持和維護，對產品是否有一個全面而深入的了解；是否具備遠程電話技術支持等。