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　　北京雅酷公司是一家專注于在傳統服務領域應用互聯網工具的新銳電子商務公司。它將"共享分拆電子商務模式"深入運用于美容、健身、高爾夫球、療養度假等傳統消費領域，并繼續將這一模式深入應用到更廣闊的領域。雅酷公司擁有強大的技術優勢，擁有功能完善的電子商務網站。

　　雅酷公司總部設于中國北京，下有上海、武漢、深圳、廣州等四個分公司。業務遍及全國，公司現有僅幾線的電話服務系統，各點業務數據不集中，給服務及管理上帶來許多不便。本次客服系統建設項目，基于原來的電話服務系統，對其進行升級改造，并能將公司現有的網站“一對多”的非實時溝通方式，BBS/Blog等集成在系統中，通過雅酷本身web service對客戶的短信確認，集成到客服系統中，做到多樣服務的充分融合。

　　本次呼叫中心預計座席設置容量為16席，其中12席為呼入座席，4席為呼出座席。經過慎重考慮，擬采用“工控機+板卡”的方式，重點滿足電話語音的呼入需求，第一期北京呼叫中心的規劃容量為16座席，并保留擴展性。

　　新建成的呼叫中心，擬采用小規模、分布式部署，同時要確保系統單點的可擴展性和呼叫中心點數的可擴展性。

目前，該項目正在緊張的實施當中。系統部署如下圖：

　　以CTI（計算機電話集成）為核心模塊，實現對IVR（交互式語音應答）、ACD（自動呼叫分配）、CMS（呼叫管理系統）、板卡+工控機、Customer Database（用戶數據庫）的統一管理。呼叫管理系統功能實現——

　　對呼叫進行監控
　　對座席進行監控
　　對ACD組進行監控管理
　　座席呼入/呼出話務實時錄音系統
　　對各地呼叫中心進行監控
　　呼叫中心現場消息發布功能
　　報表輸出系統

標簽：龍巖咸陽湘潭江西延邊長春黃山菏澤

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同力信通建設雅酷時空電子商務呼叫中心項目