在現代戰爭中，航空母艦作為現代海軍的超級武器庫和海空立體作戰平臺受到各國戰略家的青睞，其重要原因是航空母艦集成各種現代信息化戰爭指揮系統，兼顧近身防御和遠程打擊對對手構成巨大的威脅。而在企業級別的市場競爭里面，如何通過建設和整合企業資源構建航母級別的信息化系統大幅度提升企業的市場競爭力成為越來越多的企業家思考的問題。

隨著信息化的普及，企業推進信息化建設成為企業建立現代企業的關鍵，然而關于企業信息化建設也存在戰略層面的應用和戰術層面的區別。戰術層面的信息化應用的指的是通過具體的信息化方式作戰單位效率，如現代不對為單兵配備專用的通訊系統，而在企業中的應用比較顯著是財務會計部門使用的財務會計軟件，這也是當前我國企業使用信息化軟件系統信息化程度最高的部門。而戰略層面的信息化應用則指的的是通過現代化的通信技術建立起一整套敵情偵查和內部信息溝通的指揮體系，反應在企業方面的應用則是企業通過建立現代通訊系統了解市場信息和協調內部資源。

當前我國企業信息化應用普遍停留在戰術層面上，如為解決在線客戶咨詢問題，部署使用在線客服系統，為解決客戶資源管理問題使用CRM系統等等，缺乏從企業整體發展規劃的層面上進行考慮。隨著云計算的成熟應用，建立類似航母海空立體化的信息化作戰平臺已經成逐漸成為可能。

一方面，云計算大幅度的降低了企業信息化使用成本，云計算推行按使用付費的模式降低企業的使用成本和風險，同時云計算服務也降低了廠商運維成本，這使得企業推行信息化過程中的成本大大降低。

另一方面，一體化云呼叫中心推出解決了技術實現問題。TQ云呼叫中心首度實現將在線客服、400電話、直線電話及手機和CRM集成為一體，這主要幫助企業管理指揮層實現了對公司整體情況的分析評估和預判，如根據公司各個渠道接到的線索了解廣告效果，判斷是否有增加廣告預算的必要，根據意向客戶的占比預判本月甚至本年的業績等，同時各單位各部門根據自身情況從電話錄音、KPI指標判斷各個員工存在的問題進行及時的培訓與指導，提升業績。

與戰術層面的信息化相比，戰略層面的一體化云呼叫中心是聚焦于企業整體的信息化應用，不僅有利于企業管理層的應用，同時更兼顧企業系統中的個體應用，通過實施一體化呼叫中心，對企業各種資源實施整合集成，從而將企業打造成基于一體化通訊的超級航母。