浙江大學和華東理工大學，均為全國知名高校，具有影響力的綜合型、研究型大學。隨著科技的發(fā)展，學校的信息化建設越來越完善，涉及的廣大老師、學生的各個方面，特別是分校區(qū)的信息化監(jiān)控、管理、故障處理及維護，面對的面廣，任務繁重，因此學校信息中心成為學校的保障服務中心，需要建立統(tǒng)一電話入口、統(tǒng)一管理、服務控制與監(jiān)督，提高滿意度的呼叫中心系統(tǒng)。全勝通訊為浙江大學和華東理工大學設計并建設全套的呼叫中心系統(tǒng)。

隨著數(shù)字多媒體的發(fā)展，學校針對自身的情況，選擇穩(wěn)定的、主流的解決方案和分校區(qū)建設分布式座席的呼叫中心。浙江大學和華東理工大學都經過對多家呼叫中心廠商的方案比較、經過多次技術交流，正規(guī)的招投標流程，最終浙江大學和華東理工大學均選擇了由全勝通訊技術有限公司提供的TC-IPCC來實現(xiàn)他們的分布式呼叫中心。來滿足他們不同校區(qū)的不同師生群體提供高效、高品質的服務！

該方案采用的純軟件換系統(tǒng)（IPCC），并結合一流品牌語音網關設備，為浙大和華東理工提供從售前到售中，再到售后等一整套的全方位的高校信息中心管理流程管理，從而實現(xiàn)客戶的跟蹤、客戶關懷、投訴建議等一條龍服務，大大提高了公司的營銷效率以及服務水平，因此基于TC-IPCC建設分布式呼叫中心具有極高的性價比。

基于杭州全勝通訊的TC-IPCC建設呼叫中心，具有的優(yōu)點：

數(shù)字中繼、模擬中繼線路，都可以接入；
Liunx操作系統(tǒng)，電信級標準；
具有很強的擴容升級性，升級只需要增加坐席電話端接口，即可；
由于系統(tǒng)自帶IP模塊，方便實現(xiàn)坐席集中式或分布式坐席；
高性價比，花板卡的價錢，享受交換機級別的呼叫中心；
高容量性、高穩(wěn)定性，單臺設備支持200個坐席；
具有功能強大、方便實現(xiàn)二次開發(fā)的功能，開放式接口，對接第三方任何軟件。無縫隙融合第三方軟件為一體。

全勝通訊TC-IPCC實現(xiàn)電話營銷外呼和服務一體化呼叫中心的組網圖：

實現(xiàn)的功能主要包括：
IVR
ACD排隊
呼叫隊列
日常備份及維護
錄音設置
權限管理（班長坐席、普通坐席、部門經理）
來電彈屏
錄音
實現(xiàn)與客戶CRM軟件接口做無縫對接
示閑/忙
電話轉接、代接
放音
電話自動外呼、點擊外呼
坐席監(jiān)控（監(jiān)聽、插話、強制轉移、強制示閑/忙、強制掛斷等）
隊列監(jiān)控（在線排隊等待消息）
三方會議
客戶端管理維護（服務類型維護、來電彈屏設置）
坐席報表統(tǒng)計
滿意度評價
知識庫管理

杭州全勝通訊有限公司（www.cxipcc.cn）為杭州市重點扶持雛鷹計劃企業(yè)、省軟件企業(yè)、國家高新企業(yè)、并獲得了國際質量體系和環(huán)境體系認證。公司遵循國際標準進行了深入的研究和嚴密的測試，成功的推出全勝多媒體IP呼叫中心系統(tǒng)（TC-IPCC）、電話營銷系統(tǒng)、電話錄音、數(shù)字化總機等一系列產品，主要包括CTI、智能路由、IVR、IFR、監(jiān)控管理、統(tǒng)計分析、錄音管理、多媒體管理、分布互聯(lián)、雙機熱備等全線產品模塊。全勝通訊的客戶，主要涉及運營商、報業(yè)、快遞物流、旅游票務、酒店行業(yè)、互聯(lián)網業(yè)、政府、稅控服務、人才中心等眾多行業(yè)。并得到廣大客戶的認可。