12328電話作為全國統一的交通運輸服務監督電話，是各級交通運輸主管部門密切聯系人民群眾的橋梁紐帶，是推進交通運輸治理體系和治理能力現代化的重要依托。12328呼叫中心電話系統的出現可以幫助交通運輸部門解決客戶聯絡、溝通、投訴建議等問題，及時于客戶取得溝通和進行信息傳達。
（1）多渠道服務接入
熱線服務接入多元化，公眾可以通過電話、網站、短信、微信等溝通受理渠道，進行咨詢、投訴、舉報、建議和求助等，對不屬于服務監督電話處理中心職責范圍的投訴舉報，與公安、工商、物價、消協等相關部門建立聯動機制，進行轉接或告知號碼。各級監管部門也可以通過電話回訪、網站等多渠道方式進行事件回訪、答復處理結果等動作，同時可以通過網站、微信進行道路運輸相關的通知發布和咨詢、路況查詢、檢驗檢測結果發布、出行預警發布等多種業務服務。
（2）多層級業務流轉
系統的業務流轉為部、省、市各平級部門之間的數據流轉。需要實現省中心系統與設區市級系統之間的數據互聯互通，部級與省中心系統之間實現數據即時交換，遵循交通運輸部下發的相關標準規范，實現數據交互功能，滿足數據交互需求。
（3）多角度數據分析和預警
可對全省受理情況進行分類統計和歸檔，獲得各個類別比重，使用系統數據分析工具進行單個或聯合的多角度數據挖掘，獲得舉報、投訴熱點、咨詢熱點等，便于了解和控制各類事件，方便準確的進行各項決策的制定。系統須做到事件日清月結，并進行月度、季度、年度統計。系統預警分為兩部分，一部分針對系統管理員，對關鍵設備和通信線路進行實時監控，能進行多種方式（如短信、界面）告警，并能進行智能應急處理，及時處理故障，保證系統的正常運行。第二部分為關鍵詞預警，出現如“連環撞車”等關鍵詞時，能針對系統使用人員和業務主管，進行多種方式（如短信、界面）告警。
（4）全面、準確的知識庫建設和管理
建立省交通運輸服務監督電話知識庫，保持與全國知識庫的協調一致，統一運行，為社會公眾提供公眾出行、政策法規等信息一站式咨詢服務。實現對公眾咨詢信息的標準化解答，保障公眾和相關社會組織咨詢的問題得到及時、準確答復。
（5）全方位管理監控和管理
集中配置管理功能，省中心可以對全網絡的下轄呼叫中心統一進行配置管理，包括配置各個地點的座席的配置、技能隊列的配置、路由策略、共享座席、共享設備的配置及話務量統計報表等；集中統一監控功能，省中心可以對全網絡的下轄呼叫中心進行統一監控。監控功能主要包括對各地呼叫中心業務的接通率、技能隊列、24小時的話務統計、呼叫隊列、業務代表和自動流程等的狀態監視；統一質檢功能，省中心可以對全網絡的下轄呼叫中心進行統一質檢操作，包括錄音回放、監聽、插入呼叫、攔截呼叫、強制簽出座席、強制示忙座席等。
聚星源12328電話系統方案在國內率先采用國際上先進的第五代呼叫中心技術和自主研制的全媒體呼叫中心支撐平臺構建完整的計算機電話集成 (CTI)系統體系，為客戶量身訂做多媒體呼叫中心系統、綜合信息服務系統和增值服務系統，并以現代化的管理方式降低成本，提高效率，力求為客戶提供高性價比的產品和服務。公司自成立以來，擁有的客戶數量每年成幾何級增長，尤其在政府機構、電子商務、通信、大型企事業單位等重點行業積累了豐富的案例和先進的解決方案，獲得了客戶的廣泛好評。
