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外撥業務的運營優勢
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　　隨著呼叫中心系統的普及，呼叫中心的贏利能力已經被置于前所未有的重要衡量標準，關于呼叫中心盈利模式和管理模式的認識也正在改變。外撥主動呼叫作為企業市場營銷的一種主流手段，正在國內外得到廣泛應用。其中，帶動中國外撥市場的首先是電信、金融等傳統大行業企業，但是隨著電視購物的出現和發展，越來越多的運營者將外撥作為利潤的重要來源。

　　外撥業務之所以成為呼叫中心參與商業運營模式的主體，這是與外撥業務盈利的功能能力分不開的。在呼叫中心的商業化運營模式中，外撥業務流程所創造出來的價值是其他業務流程所無法比擬的。由于外撥功能的設計理念和設計基礎是在確定了業務模式需求的前提下進行的，所以外撥業務功能設計從一開始就具有濃重的商業色彩。呼叫中心的商業化運營的判別標準只能是根據呼叫次數（主動呼叫與被動呼叫之和）的盈利呼叫率的百分比來衡量。在典型的電話營銷模式中若沒有一定量的主動呼叫來傳播價值，那么就不會有按比例出現的被動呼叫來創造價值。

　　例如，在幾萬、幾十萬甚至幾百萬的客戶數據中，有多少有效的客戶聯系信息呢？呼叫中心系統在統計外撥結果之后，能夠有效的過濾掉無效的客戶號碼，如空號、錯號、暫停服務的號碼等等，并可自動處理座席軟件發出的更新號碼的指令，為最終用戶提供完整、正確的客戶資料庫。因此，要實現呼叫中心的商業化運營轉變，外呼業務起著重要的作用，發揮出巨大的商業價值。

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