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全方位的服務(wù)

多語言支持：普通話、廣東話、閩南語、英語(美國、英國)、韓語以及日語等

多渠道服務(wù)：語音、電子郵件、傳真、移動(dòng)電話、短信、及網(wǎng)上交流

可提供24*7全天候服務(wù)

可提供本地或外地服務(wù)方案

呼出服務(wù)(outbound)的領(lǐng)先優(yōu)勢

引進(jìn)國際領(lǐng)先的MO3（獲得2006“ContactCenterWorldAward”最優(yōu)秀獎(jiǎng)）呼出技術(shù)：
MO3是母公司transcosmos獨(dú)力研發(fā)的呼出服務(wù)體系。通過對數(shù)據(jù)的充分分析和挖掘，以“顧客行動(dòng)模式”為基礎(chǔ)，預(yù)測“哪個(gè)顧客、哪個(gè)坐席、在哪個(gè)時(shí)間點(diǎn)、提供什么樣的服務(wù)、進(jìn)行怎樣的進(jìn)一步接觸”，以及精確計(jì)算是否收到最大投資和成效比（ROI），實(shí)行最有效的和顧客接觸的運(yùn)營。

優(yōu)秀的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)

多年呼叫中心運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的管理人員：5年以上運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，對呼叫中心行業(yè)有深刻理解，

具有專業(yè)的行業(yè)技能的客服人員：具有相關(guān)行業(yè)背景，客戶服務(wù)理念，以及相關(guān)學(xué)歷要求。并通過員工關(guān)懷，員工圓桌會(huì)議、員工職業(yè)規(guī)劃以及人性化管理等方法，打造良好的呼叫中心氛圍，更大程度調(diào)動(dòng)員工的積極性。

經(jīng)驗(yàn)豐富的培訓(xùn)師：培訓(xùn)部門針對項(xiàng)目情況，做出敏銳的反應(yīng)，及時(shí)給予培訓(xùn)支持，使客服人員更專業(yè)。
經(jīng)驗(yàn)豐富的QA人員：對電話錄音實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)對客服人員提出改進(jìn)方案與指導(dǎo)，提高客戶滿意度

先進(jìn)的運(yùn)營理念

借鑒母公司(transcosmos)四十年的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，并與實(shí)際運(yùn)營相結(jié)合，總結(jié)出適合中國市場的運(yùn)營方法。

引進(jìn)母公司(Wicresoft)的COPC，6希格瑪以及平衡積分卡等先進(jìn)運(yùn)營體系，運(yùn)用到實(shí)際的運(yùn)營操作中，流程更加規(guī)范化和精準(zhǔn)化。

強(qiáng)大的數(shù)據(jù)管理能力

經(jīng)過長期積累，具備豐富的數(shù)據(jù)資源，可滿足不同行業(yè)客戶的需求。

專業(yè)技術(shù)人員針對客戶對數(shù)據(jù)不同要求，對特定目標(biāo)群數(shù)據(jù)做細(xì)分和持續(xù)跟蹤。

安全防范體系：對數(shù)據(jù)使用人員實(shí)行分級管理，規(guī)范操作流程。

對特殊敏感的數(shù)據(jù)進(jìn)行多重加密處理。

根據(jù)客戶需求，為客戶設(shè)立私有的安全網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

標(biāo)簽：孝感呂梁楊凌呼和浩特玉樹銅陵焦作

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