一、自建式呼叫中心

　 自建式呼叫中心主要是企業(yè)采購呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備，并根據(jù)自身業(yè)務情況要么定制要么開發(fā)業(yè)務系統(tǒng)并與呼叫中心系統(tǒng)進行集成。目前國內(nèi)企業(yè)基本都采用自建式呼叫中心建設(shè)方案，主要原因有以下幾點：

　 1）呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)費用與前幾年相比，費用大幅下降，而功能和穩(wěn)定性反而有所提高；

　 2）自建式呼叫中心一次性投資，后續(xù)使用過程中不再產(chǎn)生費用，從長遠來看，其成本更低；

　 3）自建式呼叫中心，由于自己管理，其更方便，因為呼叫中心可能經(jīng)常要配合公司業(yè)務做一些宣傳，可能涉及到IVR流程的變更，自建式呼叫中心很方便，維護人員很容易的就可以改變IVR流程以及其他呼入呼出流程；

　4）自建式呼叫中心更容易與公司自身業(yè)務進行集成，是最貼身的”；

　5）擴容更方便，擴容成本也最低；

　 6）業(yè)務以及呼叫數(shù)據(jù)都在公司內(nèi)部，對信息安全要求較高的公司，只能選擇自建式呼叫中心。

　二、托管式呼叫中心

　托管式呼叫中心是指用戶并不購買呼叫中心設(shè)備，而是從呼叫中心托管運營商處租用呼叫中心設(shè)備，這種租用就像給電信運營商交月租一樣，實際呼叫中心設(shè)備仍然在托管商機房中，托管商給用戶開幾個分機號碼，用戶通過互聯(lián)網(wǎng)進行登錄和通話。目前國內(nèi)幾乎沒有托管式呼叫中心供應商，主要原因是國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境比較復雜，上網(wǎng)速率不穩(wěn)定，導致通話質(zhì)量差而且通話質(zhì)量不穩(wěn)定。另外還有幾個因素制約了國內(nèi)托管式呼叫中心的發(fā)展：

　 1）自建式呼叫中心設(shè)備價格的降低導致托管式呼叫中心的價格優(yōu)勢不明顯，甚至比自建式還要高；

　 2）與業(yè)務系統(tǒng)的集成不方便，很難實現(xiàn)客戶定制化和個性化的需求；

　 3）呼叫中心相關(guān)數(shù)據(jù)保存在異地托管商那里，對于數(shù)據(jù)安全性存在隱患；

　 4）最致命的還是因為網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定導致的通話質(zhì)量差和通話質(zhì)量不穩(wěn)定。

其實在歐美國家，中小企業(yè)更愿意選擇托管式呼叫中心，因為托管式呼叫中心可以省去企業(yè)的呼叫中心維護人員，而且由于制度比較健全，社會信用體系比較完善，不存在數(shù)據(jù)安全性的隱患，關(guān)鍵是網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定通話質(zhì)量不會受到影響。但是這些問題在中國就比較突出，估計還要若干年后才能夠達到這種效果。

　 三、外包式呼叫中心

　外包式呼叫中心是歐美很多大型跨國企業(yè)選擇的呼叫中心運營方式，企業(yè)將呼叫中心設(shè)備、人員、管理等所有相關(guān)事項都整體外包給另外一個呼叫中心運營企業(yè)，呼叫中心運營企業(yè)整體負責企業(yè)外包出來的這塊業(yè)務，包括設(shè)備、場地、人員以及培訓、管理等等。目前國內(nèi)能夠有能力承接呼叫中心外包的公司不多，而且涉及的面比較廣，中小企業(yè)很難將業(yè)務外包出去。