通過提升員工的職業(yè)素質(zhì)素養(yǎng)和職業(yè)技能優(yōu)化，控制員工與團隊平衡，鍛造員工與組織的和諧發(fā)展關(guān)系

實現(xiàn)班組型運營發(fā)展與員工自我價值實現(xiàn)的平衡結(jié)合，為班組長向職業(yè)橫向發(fā)展”的通道實施邁進——一專多能。

1、 明確班組輔導員的角色定位、功能差異與重合、關(guān)注界限清晰。

班組長對員工輔導時間分配大多是放在正常工作以外，并且是進入專門的輔導室進行。角色定位上，班組長的輔導更多是在一線發(fā)現(xiàn)問題”的功能定位，而非最終問題的解決者”，并及時轉(zhuǎn)給更為專業(yè)的輔導師。在呼叫中心管理中，因為常年的業(yè)務(wù)繁忙，令很多早已暴露在一線的問題沒有及時解決，致使問題嚴重化了才引起重視，因此，建立班長級的輔導崗位，是希望防微杜漸，提高基層組織管理者的管理和解決問題能力。

2、 尋找群體規(guī)律的解決方案和開發(fā)應(yīng)用工具。

員工常見的心理問題可以劃分為三類：1）業(yè)績指標，壓在員工心頭的重擔。員工的壓力和心態(tài)問題將導致企業(yè)的缺勤率增加，離職率增加，事故率增加，工作中的人際沖突增加、工作積極性下降，工作效率下降，最后業(yè)務(wù)指標整體下降。 2）黑色情緒，班組內(nèi)蔓延的瘟疫”；個人情商表現(xiàn)，最終形成團隊情商的高低。團隊情商表現(xiàn)在員工抗挫力、沖突管理能力、人際交往能力等方面。很多公司員工流失率大，往往跟團隊情商有關(guān)。3）心理缺失，藏在心底的一顆雷”。員工從事單一跟人有關(guān)的工作（服務(wù)和營銷），往往容易產(chǎn)生不安全感、倦怠感、無力感等心理不良感受。長期以來的積壓，就會造成認知和情感、心理和生理的不協(xié)調(diào)。該中心，就出現(xiàn)過微笑抑郁癥”的個案員工。該員工工作表現(xiàn)積極、響應(yīng)解決能力主動，可是對于工作以外的生活事件處理上，就出現(xiàn)了抑郁的情緒表現(xiàn)。簡單來看，前兩方面的特點更為外顯突出，解決成效易見，后一方面更為內(nèi)隱掩飾，但對前兩方面影響效果非常直接。

3、 建立員工心理解決案例庫，重點學習團隊和一對一輔導手段。

班組輔導員學習的團隊輔導方法，關(guān)鍵是班會和組織活動。建立坦誠的班會氣氛，激發(fā)員工袒露心聲的關(guān)鍵對話、學習組織班組活動以及學習組織團隊輔導的經(jīng)典活動等，都是班組長必須學習的團隊輔導方法。去除班會的形式主義、純娛樂主義的弊病，把班會當作是團隊輔導的一個關(guān)鍵陣地。一位班組長反饋說，曾經(jīng)覺得自己的管理水平一直無法提高，可以說是到了職位的瓶頸期，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)自己的方法多了，效果和水平也隨之提高。

班組長輔導員一對一的輔導方法，主要的專注點在于員工消極情緒放松、消極信念脫困和工作現(xiàn)場的心理快速調(diào)試。這些方法的理論點基本上都是立足短程焦點認知行為改變”系統(tǒng)的學習。