企業(yè)營業(yè)看效益，通常以內部去摸索原因。其實外部原因和內部原因同樣很重要，不能主抓一頭。呼叫中心質量管理中國內外有關的統(tǒng)計及調研表明：呼叫中心的績效優(yōu)良與否，與客戶的忠誠度成正比。而呼叫中心服務的質量情況就是通過顧客滿意度來測量的。

　　面對客戶不用擔心。先喚醒自己占在對方角度，讓對方感受到他的需要最重要。首先服務按鍵測量法;按鍵測量法是通過按鍵設置，對每一個呼叫服務結束后的服務滿意度的情況進行測量。分別對一個月或一個季度的數(shù)據(jù)進行綜合統(tǒng)計分析，然后打印表單或用計算機自動生成綜合統(tǒng)計圖表、對比統(tǒng)計圖表進行測量分析的。主動征詢法;主動征詢法是一種主動服務、自覺聽取意見的特色服務方法。如國外有的呼叫中心在回復和應答的最后，設計了一句規(guī)范化的用語：先生，您對我的服務還滿意嗎?有什么意見可以提出來。謝謝!抽樣反饋法;市場抽樣是利用市場調查得到的反饋信息對呼叫中心的服務質量進行測量的一種方法。抽樣可以有三種渠道。其1為利用網(wǎng)站進行網(wǎng)上調查。其2為發(fā)放網(wǎng)絡傳真進行調查。其3為委托社會調查公司進行實地調查。調查的結果不僅會成為呼叫中心服務質量情況的有力證據(jù)，而且會成為呼叫中心規(guī)范服務，改進管理的依據(jù)。互動交流法;對呼叫中心客戶的滿意度的測量可以規(guī)定一定的時間由有關人員分別進行客戶回訪，一方面征求意見，一方面進行交流和溝通。這種互動式的交流和溝通往往能收到很好的效果。互動交流的情況和意見應該進行記錄和記載。