無錫市服務(wù)外包代表團(tuán)近日專程造訪總部位于印度新德里的全球服務(wù)外包的培訓(xùn)巨頭NIIT公司，與對方洽談共建無錫服務(wù)外包院校的事宜。而在年初，蘇州、杭州不約而同開出全國最早的兩家培養(yǎng)服務(wù)外包從業(yè)人員的四年制本科學(xué)院。兩校均還未完全建成，應(yīng)服務(wù)外包企業(yè)的要求，招生就已開始，報名火爆。

服務(wù)外包是指企業(yè)將其非核心的“辦公室業(yè)務(wù)”外包給專業(yè)化團(tuán)隊，企業(yè)自身則專注核心業(yè)務(wù)的一種管理模式。本月初，國務(wù)院批準(zhǔn)20個城市為我國服務(wù)外包示范城市，其中長三角有上海、南京、杭州、蘇州、無錫5城市入選。示范城市發(fā)展服務(wù)外包，將享受減稅、財政補(bǔ)貼培訓(xùn)等優(yōu)惠政策。而除了優(yōu)惠政策，服務(wù)外包的全球格局也在悄悄發(fā)生變化。印度服務(wù)外包的成本逐漸增高，歐美等服務(wù)外包輸出大國紛紛轉(zhuǎn)向中國尋找機(jī)會。一個具有相當(dāng)發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)業(yè)，讓當(dāng)今大學(xué)生就業(yè)爭相“追捧”。

八成從業(yè)人員為大學(xué)生

在長三角，服務(wù)外包業(yè)為眾多大學(xué)生就業(yè)提供了高層次的崗位。截至今年1月底，蘇州工業(yè)園區(qū)已累計創(chuàng)造大專以上學(xué)歷就業(yè)崗位2.65萬個，占服務(wù)外包從業(yè)人員數(shù)的83%，其中本科學(xué)歷畢業(yè)生平均月薪達(dá)3500元，超過蘇州市職工平均月工資50%以上。杭州市軟件和服務(wù)外包從業(yè)人員去年達(dá)5.5萬人，今年預(yù)計達(dá)到7.5萬人，明年則達(dá)10萬人，其中絕大多數(shù)是大學(xué)生。

為了讓更多大學(xué)生進(jìn)入服務(wù)外包業(yè)，長三角各城市加大培訓(xùn)力度。記者從杭州市外經(jīng)貿(mào)局服務(wù)貿(mào)易處了解到，杭州師范大學(xué)已成立杭州國際服務(wù)工程學(xué)院，這是我國首個為服務(wù)外包行業(yè)培養(yǎng)四年本科學(xué)位學(xué)生的大學(xué)。此外，杭州去年認(rèn)定了16家服務(wù)外包專業(yè)培訓(xùn)基地，今年還將認(rèn)定5家。

專家認(rèn)為，長三角發(fā)展服務(wù)外包，已從前幾年重視載體、硬件建設(shè)及招商引資，慢慢向重視人才培訓(xùn)、培育本土外包企業(yè)發(fā)展。

歐美公司“移情”長三角

無錫市外經(jīng)貿(mào)局局長倪斌介紹，據(jù)美國著名咨詢研究公司Forrester最新發(fā)布的調(diào)查報告，美國有43%的公司計劃削減IT方面的開支，金融行業(yè)49%的IT部門計劃削減預(yù)算。因此，高度依賴美國市場、目前占全球服務(wù)外包市場份額一半以上的印度服務(wù)外包業(yè)遭受了較大沖擊。目前，印度、愛爾蘭等服務(wù)外包領(lǐng)域的“老大”開始尋求外部合作，印度外包業(yè)在長三角的頻頻落戶證實(shí)了這一點(diǎn)。歐美跨國公司也把目光移向中國、移向長三角。

上海盧灣區(qū)對外經(jīng)濟(jì)委員會副主任朱民對長三角發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)非常看好。他說，智力密集、成本較低、信息基礎(chǔ)好、英語熟練等服務(wù)外包發(fā)展的條件，長三角都已具備。而且，在長三角落戶的跨國公司非常多，服務(wù)外包企業(yè)可以與這些客戶零距離接觸，“這是印度沒有的優(yōu)勢。”

“重量級”優(yōu)惠紛紛出臺

眼下，長三角各城市紛紛醞釀、出臺扶持政策，其優(yōu)惠程度，用一位政府官員之語來說,“條條都是重量級。”蘇州開發(fā)區(qū)盛逸仙處長說，蘇州目前正在醞釀一項地方財政扶持政策，即中央針對服務(wù)外包企業(yè)的人才培訓(xùn)、設(shè)備購買等數(shù)十個項目給予資金補(bǔ)貼的，蘇州地方財政給予不小于1：2的配套。此外，蘇州還將在蘇州工業(yè)園區(qū)原先試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，加快蘇州全市的技術(shù)先進(jìn)性服務(wù)企業(yè)認(rèn)定。凡獲得認(rèn)定的企業(yè)，稅收可在原有基礎(chǔ)上減免40%。

杭州也不例外。杭州市外經(jīng)貿(mào)局服務(wù)貿(mào)易處處長郭萍介紹，杭州已出臺《服務(wù)外包三年行動計劃》，杭州市國際服務(wù)外包和軟件業(yè)營業(yè)收入總額去年達(dá)到350億元，今年預(yù)計450億元，明年將達(dá)560億元。此外，杭州近期成立了杭州市服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會，同時組建杭州市金融服務(wù)外包聯(lián)盟和杭州市對日服務(wù)外包聯(lián)盟，服務(wù)外包企業(yè)將抱團(tuán)開拓海外市場。

不過，管理咨詢公司麥肯錫最近發(fā)布一項研究，長三角服務(wù)外包業(yè)發(fā)展存在四大障礙：行業(yè)分散，服務(wù)外包企業(yè)規(guī)模較小，缺少與世界頂級企業(yè)規(guī)模相媲美的大型企業(yè)；中國對外宣傳不夠，不少跨國公司對長三角服務(wù)外包能力了解不夠；缺少具備相關(guān)經(jīng)驗的管理者和市場開拓者；國內(nèi)企業(yè)“外包”觀念有待強(qiáng)化，服務(wù)外包的本地市場還有待開拓。這些障礙正引起業(yè)內(nèi)人士的高度重視。