羊絨B2C網(wǎng)站(www.rosyear.com)是榮仕雅歷時2年傾力主推的重磅項目，當(dāng)電子商務(wù)的春風(fēng)席卷整個中國市場，當(dāng)PPG、VANCL等服裝品牌利用電子商務(wù)風(fēng)生水起時，榮仕雅這家定位于高檔羊絨時裝，并擁有自主設(shè)計品牌的高檔服飾企業(yè)也將目光投向了更為廣闊的互聯(lián)網(wǎng)市場，寄希望于通過電子商務(wù)徹底打破了消費地域的局限，突破了傳統(tǒng)銷售渠道的時間限制，利用電子商務(wù)平臺，延承榮仕雅“傳遞生活之美”的品牌理念。

　　ERP,幸福的煩惱

　　早在2002年，榮仕雅便在包頭總部上了一套ERP，將生產(chǎn)、進銷存、財務(wù)等環(huán)節(jié)通過信息化手段進行管控。在02年就實施了ERP吃上螃蟹的榮仕雅，很快嘗到了信息化的甜頭:生產(chǎn)管理可視可控，業(yè)務(wù)流程規(guī)范，財務(wù)報表清晰明了·····榮仕雅也趁著ERP的東風(fēng)駛?cè)肟焖侔l(fā)展的高速公路。

　　然而當(dāng)遍布全國的零售門店如雨后春筍般在各地紛紛開張后，榮仕雅發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)給他們帶來幸福感的ERP也為他們制造了一系列的煩惱：各地銷售情況無法及時反饋給總部，缺貨和庫存積壓時有發(fā)生;ERP由于跟不上企業(yè)發(fā)展的需要，反而造成了一個個信息孤島。更為致命的是，由于榮仕雅所經(jīng)營的是時令性很強的羊絨服飾，受季節(jié)影響很大，通常在4-8月銷售淡季，門店通常處于無貨可賣或者門可羅雀的尷尬境地，銷售淡季對榮仕雅庫存和運營成本都提出了極大挑戰(zhàn)。

　　如何轉(zhuǎn)變銷售模式，加強進銷存管理成為榮仕雅的當(dāng)務(wù)之急。由于榮仕雅在進行外貿(mào)業(yè)務(wù)過程中，了解到國外電子商務(wù)的運營狀況，并被電子商務(wù)的優(yōu)勢與魅力所吸引，因此經(jīng)過研究后公司管理層一致認(rèn)為嫁接于互聯(lián)網(wǎng)和無限移動平臺的電子商務(wù)，必定是未來市場發(fā)展的趨勢，榮仕雅電子商務(wù)之路正式被提上議事日程。

　　2007年初，由總經(jīng)理主抓，涉及技術(shù)、財務(wù)、市場各部門的電子商務(wù)開放團隊正式建立，榮仕雅開始試水電子商務(wù)。

　　從客戶體驗出發(fā)的電子商務(wù)

　　由于榮仕雅已經(jīng)具有15年的品牌歷史，因此榮仕雅并不十分需要為了去開拓網(wǎng)絡(luò)直銷而做電子商務(wù)，榮仕雅開拓電子商務(wù)的最大宗旨是要把品牌推介到目標(biāo)消費者面前，為消費者提供更貼近、更便捷周到的服務(wù)。因此，榮仕雅從一開始，就對電子商務(wù)實施伙伴提出了更高的要求。首先也是最重要的一點，就是要在網(wǎng)站用戶體驗方面做足文章，讓消費者進入榮仕雅網(wǎng)站后無需經(jīng)過繁雜的注冊流程，就可以在電子商城中快捷迅速地選擇自己中意的產(chǎn)品，瀏覽網(wǎng)站里的時尚資訊，擴展羊絨消費知識。這一點看似簡單實則不易，網(wǎng)購消費者非常敏感，界面的推介、功能銜接與消費引導(dǎo)……每一步都會影響到網(wǎng)購消費者對品牌的觀感、傾向、瀏覽質(zhì)量和消費決策，可謂一招不慎，滿盤皆輸。

　　其次，在借鑒國內(nèi)外B2C網(wǎng)站先進經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，榮仕雅要求基于360度的全程服務(wù)理念做出更大膽的突破，即為了進一步有效整合呼叫平臺、物流配送系統(tǒng)、基于SaaS的后臺管理等業(yè)務(wù)模塊，以便形成強大的動力。榮仕雅網(wǎng)上商城平臺必須集成前端的產(chǎn)品銷售平臺，全新的客服呼叫系統(tǒng)，便捷的物流配送系統(tǒng)和后臺ERP管理系統(tǒng)，從而使得消費者的需求自登錄網(wǎng)站起，就可以在系統(tǒng)中暢通無阻。

　　基于以上這兩點，榮仕雅先后共接觸了36家軟件公司，對國內(nèi)外比較知名的軟件公司均做了深度的全面了解。經(jīng)過四輪的淘汰和溝通，最終以最優(yōu)的產(chǎn)品、最可靠穩(wěn)定的技術(shù)、最具性價比優(yōu)勢以及最具戰(zhàn)略合作意識的企業(yè)等標(biāo)準(zhǔn)選定了金算盤軟件公司作為電子商務(wù)實施合作伙伴。

　　榮仕雅運營總監(jiān)杜小永說，由于我們有ERP的經(jīng)驗，又對用戶體驗有明確目標(biāo)，因此在選擇合作伙伴上我們有著清晰的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，不同于其他企業(yè)實施，我們在實施過程中做到了從用戶到咨詢顧問的轉(zhuǎn)變，我們是拿者自己為自己開的處方抓藥。

　　不只是電子商務(wù)的電子商務(wù)

　　從消費者登陸榮仕雅電子商城到最后選到心儀產(chǎn)品，也許消費者都不會體會到榮仕雅電子商城和其他B2C網(wǎng)站有何區(qū)別。杜小永告訴記者，從頁面來看榮仕雅和其他電子商務(wù)網(wǎng)站并無區(qū)別，但在通過與后臺供應(yīng)鏈、庫存系統(tǒng)的整合，使得消費者能在實際頁面中真實查詢到產(chǎn)品庫存情況，從而保證消費者百分百能買到自己中意產(chǎn)品，這也是榮仕雅提高客戶體驗的秘訣所在。

　　前臺電子商務(wù)與后臺庫存實時關(guān)聯(lián)，這說來容易，但在實際解決中卻并不容易，因為這其中牽涉到兩個問題，一是觀念，二是技術(shù)。

　　很多企業(yè)都認(rèn)為庫存狀況是企業(yè)核心機密，因此更多企業(yè)選擇的是不讓其真實展現(xiàn)在消費者面前。而榮仕雅認(rèn)為既然要提高用戶體驗，那么就要讓消費者明明白白知道庫存情況，產(chǎn)品有貨就是有貨，無貨就是無貨，在消費者選擇產(chǎn)品后再告訴消費者無貨會造成客戶體驗的降低，不利于榮仕雅品牌的塑造。

　　從技術(shù)角度來說，要保證庫存和前端頁面實時一致，就要在數(shù)據(jù)庫設(shè)計上做到準(zhǔn)確細(xì)致。在產(chǎn)品開發(fā)之初，榮仕雅和金算盤根據(jù)自己個性化需求為羊絨服飾設(shè)計出包括款式、顏色、尺碼在內(nèi)的14種屬性，再根據(jù)行業(yè)共性，按重要度、實用性、通用性等原則對屬性進行量化，最終制定出11項數(shù)據(jù)庫屬性。正是這11項屬性編制出一張嚴(yán)密的產(chǎn)品網(wǎng)，打通了前端與后臺庫存的關(guān)聯(lián)。

　　榮仕雅市場部經(jīng)理張航驕傲的表示，做電子商務(wù)能真正做到庫存同步的，榮仕雅絕對是第一家。

　　除了電子商城本身，榮仕雅還采取“電子商務(wù)+呼叫中心”的全新模式，打造集呼叫中心、物流配送系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、在線營銷系統(tǒng)等強大功能的一體化銷售平臺。平臺采用訊鳥托管型呼叫中心，使得啟通寶呼叫中心與金算盤的電子商務(wù)業(yè)務(wù)平臺無縫整合在一起，完成了從客戶瀏覽貨品、來電咨詢、下訂單(電話或網(wǎng)絡(luò))、物流管理、電子支付等全部過程的一體化，為客戶提供了流暢高效專業(yè)的購物體驗。而訊鳥SaaS模式呼叫中心，使榮仕雅不需要投入價格昂貴的交換機、服務(wù)器等設(shè)備，只需購買終端使用的耳機、電腦等設(shè)備，就可以快速便捷地實現(xiàn)呼叫中心全部功能，為網(wǎng)上商城的客戶提供從產(chǎn)品介紹、款式選擇到下單定貨等多種服務(wù)，既能有效提高客戶服務(wù)水平和滿意度，又能有效降低投資成本。

　　電子商務(wù)讓羊絨插上飛翔的翅膀

　　榮仕雅電子商城目前已順暢運轉(zhuǎn)了近半年，現(xiàn)在該電子商務(wù)平臺每天的瀏覽量穩(wěn)定在八千左右，平均每月用戶注冊數(shù)以40%的速度遞增，截止09年2月，獨立注冊的IP用戶數(shù)已經(jīng)突破2萬。

　　通過開展全程電子商務(wù)，榮仕雅公司減少了開設(shè)直營服裝店所需的大量的店面租賃費、裝修費、水電網(wǎng)雜費、營業(yè)人員培訓(xùn)費等費用，轉(zhuǎn)而將大量精力投入高端羊絨品牌的打造、物流供應(yīng)鏈系統(tǒng)的完善、電子商務(wù)銷售的推動以及高端運維人員的培養(yǎng)上。

　　榮仕雅總經(jīng)理張先生表示通過與金算盤72ec平臺合作以后，每在我們自己網(wǎng)站上發(fā)一條消息，只要我點推送，就會同時出現(xiàn)在全國各地由金算盤承建的幾十個區(qū)域平臺上。這大大的增加了榮仕雅在互聯(lián)網(wǎng)上的曝光率。而在目前的經(jīng)濟形勢下,網(wǎng)上商城可以幫助榮仕雅縮減成本開支,同時提高運營效率。

　　易觀國際分析師認(rèn)為榮仕雅采用金算盤軟件的全程電子商務(wù)平臺后，在經(jīng)營上實現(xiàn)了從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變，并在供應(yīng)鏈整體比較競爭上取得優(yōu)勢，內(nèi)部運營和外部協(xié)同能力也得到顯著提高。

　　在經(jīng)歷了2008年經(jīng)濟寒冬的考驗后，榮仕雅全程電子商務(wù)越來越體現(xiàn)出其價值。榮仕雅也寄望于通過電子商務(wù)的平臺，讓羊絨插上飛翔的翅膀，讓更多消費者感受到其“傳遞生活之美”的品牌理念。