八百客日前推出“服務(wù)雲(yún)”––新一代客戶(hù)服務(wù)整體解決方案。八百客“服務(wù)雲(yún)”建立在800APP PaaS開(kāi)發(fā)平臺(tái)上，並彙集業(yè)界領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)客服即時(shí)通、網(wǎng)絡(luò)電話(huà)、呼叫中心、企業(yè)郵箱等產(chǎn)品。又悉，此前Salesforce也推出了“Service Cloud”產(chǎn)品。這暗示著服務(wù)雲(yún)將成為未來(lái)的客戶(hù)服務(wù)技術(shù)。
使用八百客“服務(wù)雲(yún)”，無(wú)論身在何處，用戶(hù)企業(yè)的客戶(hù)、代理商和合作伙伴可以使用電腦或手機(jī)裝置捕捉客戶(hù)服務(wù)過(guò)程的每一次交互，從而保證整個(gè)公司為客戶(hù)提供連貫一致的高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。八百客服務(wù)雲(yún)代表了客戶(hù)服務(wù)的未來(lái)，不久的將來(lái)，三分之二以上的服務(wù)會(huì)話(huà)將在雲(yún)計(jì)算領(lǐng)域發(fā)生。
“八百客服務(wù)雲(yún)是中國(guó)第一個(gè)客戶(hù)服務(wù)IT技術(shù)的雲(yún)計(jì)算整體解決方案。”八百客首席應(yīng)用專(zhuān)家高少義表示，“PaaS技術(shù)平臺(tái)的出現(xiàn)，使企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)管理軟件進(jìn)入雲(yún)計(jì)算時(shí)代成給可能。”
Gartner分析師Michael Maoz稱(chēng)，“新一代的消費(fèi)者相信網(wǎng)民自發(fā)的產(chǎn)品評(píng)論、博客等Web 2.0內(nèi)容, 會(huì)在網(wǎng)上提出或回答各種各樣的問(wèn)題從而引導(dǎo)消費(fèi)趨勢(shì)。而企業(yè)也更多地采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，從完全依賴(lài)傳統(tǒng)的銷(xiāo)售工具到越來(lái)越多地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)打造產(chǎn)品意見(jiàn)領(lǐng)袖和建立產(chǎn)品服務(wù)知識(shí)庫(kù)。”
