2013年中國服務外包領軍者年會在天津濱海新區已經落下帷幕。本屆年會共吸引了580名各界嘉賓的到場參會，包括政府領導、業界同仁、專家學者、企業代表以及媒體朋友;近20位嘉賓在現場作了主題演講，近50位嘉賓參與了高端對話環節，來商討在大變革時期，服務外包行業將何去何從。

　　大會上，印度成為了此次外包服務外包領軍者年會與會者頻繁提到的國家，印度目前為全球最受離岸外包業務青睞的國家。印度最早創建這個產業是在上世紀90年代，那個時候叫做IT—ITES”——服務和基于IT的服務;到了2006年，印度人改了名稱為IT—ITBPO”——服務和業務流程服務。今年2月份印度新發布的報告叫IT—BPM”就是IT服務和業務流程管理。印度的服務外包產業觸覺敏感，不斷根據市場的變化，迅速調整策略和服務。印度塔塔集團在2012年的下半年到2013年之間增加了3500人。應收大約140億美元，凈利潤大概是25%，光這一點就足讓國內的行業同仁倍感壓力。

　　北京服務外包企業協會理事長、天津經濟技術開發區產業顧問曲玲年在大會表示，印度有很多值得國內公司學習的經驗：

　　第一，印度的服務產業并沒有保持一個固定的目標。聽著有點像摸著石頭過河，走著看，再調整。目標是在變的，包括產業名稱也在變，實際產業內涵也在大速度變化，這樣企業可以靈活應變多變的市場;第二，迅速擴大垂直行業和地域市場的規模。強調了兩個增長點，一個是在新的垂直行業里面尋找自己的機會，再一個是向更多的市場新的地域國家去找機會;第三，特別強調新的客戶群體的發現和拓展;第四，由技術提供者轉變成買家的戰略合作伙伴，提供更加廣泛的服務;第五，強調知識產權的驅動，多平臺和產品化的服務，特別是強調基于多平臺和產品化以及新技術的解決方案的能力。（李小敏）