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集時通訊互聯網金融行業解決方案
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　　客戶背景
　　客戶是中國領先的互聯網消費金融服務商，中國互聯網金融協會首批理事會員單位。企業致力于為年輕群體、白領的合理消費提供多方位支持。截至2016年4月，已擁有超過800萬注冊用戶。2015年，企業全年銷售額突破100億人民幣，單月銷售額突破20億。隨著業務版圖的拓展，現有的傳統IVR無法滿足消費者需求的多樣化，急需智能語音（智能IVR）來優化客戶服務更加完善。
　　客戶痛點
  • 傳統IVR用戶體驗差，用戶需要逐層聽完語音，十分耗時，且按鍵操作繁瑣，難以快速找到想要咨詢的業務；
  • 客服咨詢量達到高峰時容易發生爆線等情況，缺少方便快速的應對機制。
　　方案亮點
　　IVR自定義
  • 配置IVR自定義，按鍵和對應話術實時生效，配置完成支持實時更改；
  • 前端IVR記錄客戶需求，可在客戶轉接人工服務時反饋到人工坐席；
  • 支持用戶進行IVR身份驗證
　　業務導航
  • 扁平化菜單，全業務范圍導航交互
  • 上下文關聯，隨意說跳轉
  • 支持按鍵與語音模式，機器人導航與按鍵導航相結合
　　數據統計
  • 用戶停留時長、退出率、用戶操作軌跡等，多維度統計用戶數據。
  • 話務數據支持實時導出與查詢；
  • 支持系統備份
　　智能交互
  • 支持智能打斷，人機交互過程中支持全局命令
  • 自動播報賬單
  • 支持識別用戶姓氏并主動送上祝福，VIP客戶來電自動標識
  • 支持人工互轉、及掛斷處理，人工轉入IVR驗密功能
  • 引導非注冊客戶進行注冊
　　方案反饋
  1. 打造新智能IVR系統，通過智能語音交互，提升用戶體驗
  2. 語音智能應答提升自助解決率，有效降低運營成本。
  3. 通過開頭語公告配置，應對突發異常，保證服務水平。
  4. 系統滿足高可用性、高拓展性和低維護成本。

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