2017年9月5日，中華保險服務專線COPC國際標準認證評級項目簽約儀式在京隆重舉辦，這也標志著該項目的正式啟動。

　　中華保險，全稱中華聯合保險集團股份有限公司。其前身是1986年7月15日成立的新疆生產建設兵團農牧業生產保險公司，是我國第二家具有獨立法人資格的國有獨資保險公司。2002年9月20日，經國務院同意，公司更名為中華聯合財產保險公司，成為全國唯一一家以中華冠名的保險公司。

　　2004年9月，經中國保監會批準，設立中華聯合保險集團股份有限公司。2010年，公司總部從烏魯木齊遷至北京。2012年，公司引入資本實力雄厚的中國東方資產管理公司作為集團股東和戰略投資者，從根本上提升了可持續發展能力，邁進了新的歷史階段，開始譜寫中華保險綜合經營新篇章。截至2015年底，中華保險注冊資本金為153.1億元，總資產552.39億元，償付能力充足率185%。2017年2月17日，中國保監會批復同意中華聯合保險控股股份有限公司變更為中華聯合保險集團股份有限公司。中華保險將成為國內第十一家保險集團公司。

　　目前公司旗下設有中華聯合財產保險股份有限公司、中華聯合人壽保險股份有限公司、萬聯電子商務股份有限公司和正在籌建的資產管理公司、農險公司，搭建了保險業務綜合經營框架。

　　中華保險始終踐行服務至上、信守承諾、回報社會的服務宗旨，勇于承擔社會責任，通過提供全方位的保險保障服務社會經濟發展大局，得到了社會各界的廣泛認可。2015年，子公司中華財險被評為亞洲保險業競爭力中國非壽險十強（位列第四）、中國金融機構金牌榜最佳農險服務保險公司，并獲中國產學研創新成果獎。公司曾連續多年入選亞洲品牌500強、中國企業500強、中國最具價值品牌和中國服務業企業500強；先后多次被授予中國保險行業最具影響力品牌、中國最受信賴的財險公司和最具競爭力保險公司等榮譽。

　　中華保險全國統一服務專線95585集中運營已經進入第四個年頭，集中的效果已逐步顯現。但是，如何對標行業、檢視問題，提升服務、助力發展；如何在戰略規劃、平臺設計、人員管理、績效體驗、流程運營等方面更上層樓；如何收集和分析顧客體驗，利用專線數據資源進行大數據分析尋找改善機會，實現更強的品牌價值、更高的顧客忠誠度、更高的價值體現，是目前的當務之急。

　　COPC Inc.顧問團隊將通過本次項目，幫助中華保險全面貫徹COPC®顧客體驗標準，對其現有服務體系進行梳理，突破管理瓶頸，規范各項管理規定和流程，優化運營管理流程及指標，使指標架設更加科學，更好實現全流程端對端管理；提升服務水平，降低管控成本。

　　關于COPC Inc.

　　COPC Inc.是全球范圍內為企業提供復雜顧客歷程管理支持的創新性領軍者。COPC Inc.創建了COPC顧客體驗標準并為執行顧客體驗支持的企業提供咨詢、培訓和認證服務。當前，COPC Inc.在全球和眾多的知名企業進行合作，幫助他們優化關鍵的顧客接觸點，并在所有渠道上交付無縫隙的顧客體驗。COPC Inc.總部設在美國佛羅里達州冬園市，并在歐洲、中東、非洲、亞太、拉美、印度和日本設有分部。了解更多，請瀏覽COPC Inc.官方網站:www.copc.com。