呼叫中心作為組織或企業(yè)重要的服務和業(yè)務渠道，其在未來發(fā)展的要求越來越高，為組織或企業(yè)整理和優(yōu)化傳統(tǒng)業(yè)務模式，為客戶量身制定個性化業(yè)務需求，滿足不同特質企業(yè)不同發(fā)展階段的特定需求顯得尤其重要。呼叫中心絕不是一個單純的IT項目，缺少專業(yè)分析、評估而盲目搭建的呼叫中心，其日后在發(fā)展過程中必將遇到一些不可預知的問題和障礙，事后補救造成的損失將會是巨大的。

為您的呼叫中心提供業(yè)務需求分析的咨詢服務。著重研究呼叫中心建設的業(yè)務功能需求，結合實際需要進行系統(tǒng)平臺的采購和開發(fā)建設；分析、研究、確定呼叫中心的業(yè)務發(fā)展方向、平臺功能及實現(xiàn)方式；確定平臺系統(tǒng)架構，及主要業(yè)務流程、核心管理流程及關鍵信息流程；業(yè)務管理及運營管理需求分析；做好平臺開發(fā)準備，撰寫、確認《業(yè)務需求分析書》與《系統(tǒng)功能實現(xiàn)建議》等實用手冊；中期發(fā)展規(guī)劃；升級建設評估建議等。