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　　呼叫中心技術的發展在一定程度上是以通信技術和計算機技術的發展為前提的，隨著計算機網絡技術的飛速發展，極大地改變了人們的工作和生活方式的同時，也改變了呼叫中心的構建方式。現今，很多公司考慮到業務的開放性以及員工間在組織內部和外部的協作，開始利用IP技術將計算機資源廣泛分布于企業內部或者企業以外更遠的地點，使不同區域的數據得以共享來提高工作的協調性與效率。我們應該注意到，現在技術發展的方向都與企業的需求分不開的，呼叫中心技術也不例外，隨著企業商業運作模式向著分布式構架的發展，分布式呼叫中心技術的應用也會愈來愈廣。　　奧迪堅基于IP的分布式呼叫中心系統是以IP技術為核心，利用計算機通信技術（CTI）將通信與計算機結合在一起，在網絡上構建一個語音和數據的統一平臺，在IP的基礎上，可以靈活地處理分布或集中的語音和數據信息，使用多種方式與客戶進行信息交流。整個系統具有靈活高效、易于建設、故障風險低等特點，可以有效幫助企業構建分布式的呼叫中心。為什么組建基于IP的分布式呼叫中心：　　2.提供優質的本地化服務，提高客戶的滿意度　　3.極大地降低了企業的通訊費用：　　4.極大地控制了企業的人力成本　　5. 有效地均衡各地業務負載　　6.有效避免重復性建設，避免資源浪費奧迪堅基于IP的分布式呼叫中心的優勢： · 靈活、簡單的系統構架，易于建設、擴容和維護；· 在全球有超過17，000套的安裝量，電信級的穩定性，故障風險低；· 支持遠程IP座席，對于遠程IP座席來說，無需任何特殊IP模塊，可以是一臺帶有聲卡的電腦，也可以是一臺支持H.323協議的IP話機，通過Internet登錄到AltiCenter系統端，就可以和本地座席一樣方便地處理語音和數據；· VoIP技術極大的降低企業的通訊成本；· DINA Manager TM實現分布系統的集中管理和配置；· 支持數據和語音的同步轉移，資源共享，提高了整體客戶服務中心工作效率；· 支持G.723和G.711語音壓縮協議，合理的語音壓縮提供優質的話音質量。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯

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基于IP的分布式技術成為呼叫中心的新命脈