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小貼士:采用使用預測撥號系統提高呼叫中心生產力

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　　如今，世界上的許多公司都采用預測撥號盤技術來篩選接聽電話和截止時間并提高生產力。

　　最近，一家大型手機服務提供商給我的手機打電話，當我接聽電話時，我等待了幾分鐘的時間才有一名座席跟我說話。在北美，我接聽電話是需要付費的，這家手機服務公司對延誤接通我的電話沒有道歉——所以他們在這里正在使用的是撥號盤技術，讓我為他們的網絡上的通話買單——很奇怪吧，但是確實如此！如果你采用撥號盤程序，一定要確保不要因為系統的設置不正確而讓客戶白白的等待——尤其是不要讓客戶承擔等待時間所發生的費用！

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