2014年6月25日，聯想通過COPC國際認證媒體見面會在聯想望京園區隆重舉辦。在慶祝通過國際認證的同時，雙方也都表示未來會繼續開展更深層次的戰略合作，繼續將攜手拓展成長中的中國智能終端服務，更好地滿足企業用戶對手機服務的需求。
始建于1996年的COPC是致力于全球聯絡中心和業務流程外包商運營管理和績效改善的權威機構，隨著移動互聯市場在中國的快速發展，COPC開始了對中國手機服務的認證。今年，聯想手機的兩個呼叫中心--武漢呼叫中心和廈門呼叫中心雙雙通過了該國際認證。聯想移動成為國內第一家通過COPC國際認證的手機廠商。
聯想移動產品的三大特質：國際品質、產品創新和互聯體驗在聯想手機服務也同樣具備，通過COPC認證，實際證明了聯想用戶已經享受到國際品質的服務。
來自搜狐，新浪，網易，騰訊，CTI論壇，泡泡網等眾多媒體參加了此次見面會。與會期間，聯想集團副總裁，MBG中國手機業務總經理張暉與COPC 亞太區CEO Ian Aitchison接受了媒體的專訪。
傳統服務與互聯網服務的完美銜接
聯想的線下銷售業務在中國數一數二。在銷售的過程中，聯想必然會遇到一些線上服務和線下服務如何取舍的問題，那么在傳統服務與移動互聯網服務之間如何取舍？
聯想集團副總裁 張暉
針對此問題張暉表示，服務，從來不需要取舍！服務的目的就是讓用戶高興！服務可以通過各種方式來獲得。只要你愿意，你可以通過網絡，你可以打電話，你也可以發微信。不管過去還是未來，只要客戶需要，不管是傳統的服務還是移動互聯網服務，聯想都會給他盡心盡力的客戶服務！也許以前40%的客戶是通過電話來獲取服務，而未來可能只有20%，更多人會使用網絡，那我們就通過網絡為他們服務！服務就是我們的核心！今天，我們跟COPC合作，通過COPC的幫助能夠得到更好的技術與分析，繼而為客戶提供更好的咨詢服務，最快的解決客戶的問題！只要客戶愿意、需要，按哪一個鍵，即可得到聯想服務！
當記者問聯想手機服務未來的主要策略是什么，張暉表示，互聯網來臨之前，服務是維修、換板子、換鍵子，一幫工程師在小黑屋里用烙鐵給大家換芯片。但在互聯時代，我覺得服務要走到前面去，成為溝通的平臺、交流的平臺、銷售的平臺，我們的服務是要前置的。其次，服務是智能的，服務應給我們帶來更多幫助和便利！最后，我們的服務平臺是社會化的，客戶化的。每個客戶都是幫助我們提高服務的參考來源。當你做產品的時候，你是否已經想好了對客戶的服務？服務的智能化是我們未來的側重點，是撐起聯想手機在中國市場份額的核心競爭力。
服務認證，國內與國際雙軌進軍
COPC作為一個在全球范圍內被廣泛認可的服務標準，那么它的績效標準，考核準則是什么？COPC在海外市場的情況如何？
COPC亞太區CEO 艾奇遜
針對記者的提問來自COPC的艾奇遜先生回應道，COPC最早成立于1996年，總部在美國。目前COPC的顧客遍及全球18個國家，并對分布在全球75個國家的1500多家呼叫中心進行審核。COPC標準族是至今為止唯一一套全球承認的端對端的績效改善標準，基于將近二十年對全球最佳實踐的研究，并根據全球標準委員會的指導，COPC制定了這一整套被驗證過，最好績效做法。至于COPC是從哪些方面去衡量企業的績效，主要是從企業的領導和規劃，再一個是企業流程的管理、人員的管理和績效管理去評估企業的績效情況。
