在AI技術(shù)不斷滲入到各行各業(yè)的今天，傳統(tǒng)行業(yè)也在不斷被革新甚至顛覆。云計(jì)算、人工智能等快速興起，呼叫中心在智能方面有著更大的想象空間，價(jià)值不可估量。
變革之一就是不再禁錮于大而沉的自建或定制化的傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)，而是迅速引入云呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行迅速的組織和業(yè)務(wù)搭建，有效降低成本、提高效率。
在如此趨勢(shì)下，我們不禁疑問(wèn)，呼叫中心應(yīng)該如何發(fā)展才能真正有效實(shí)現(xiàn)價(jià)值轉(zhuǎn)化，為企業(yè)贏得更高利潤(rùn)呢？
核心應(yīng)該是運(yùn)營(yíng)至簡(jiǎn)，從各個(gè)方面簡(jiǎn)化，使得服務(wù)更加精準(zhǔn)。
從系統(tǒng)部署方面來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)呼叫中心軟件大多是一次性購(gòu)買(mǎi)終身使用、安裝部署周期較長(zhǎng)、企業(yè)配置較為復(fù)雜、需要購(gòu)買(mǎi)大量硬件等，費(fèi)用高、周期長(zhǎng)、部署難。
在服務(wù)方面，傳統(tǒng)呼叫中心軟件往往就是單純的電話(huà)軟件，90%以上無(wú)法與在線服務(wù)系統(tǒng)打通。這意味著，企業(yè)需要同時(shí)登錄操作多套系統(tǒng)，并且無(wú)法把所有渠道用戶(hù)（如在線的網(wǎng)站、微信號(hào)、郵件、APP等多渠道）進(jìn)行統(tǒng)一平臺(tái)的接待管理，數(shù)據(jù)也無(wú)法打通。
而現(xiàn)階段客服行業(yè)對(duì)云呼叫中心的服務(wù)靈活性要求逐步提高，整合渠道已成為硬性指標(biāo)。云呼叫中心系統(tǒng)，如果接入在線業(yè)務(wù)，即可輕松解決多渠道統(tǒng)一管理的問(wèn)題，不僅可統(tǒng)一平臺(tái)登陸管理在線和呼入呼出，還具有智能化的工單系統(tǒng)，提高部門(mén)之間的溝通效率。
在后期維護(hù)管理的時(shí)候，傳統(tǒng)呼叫中心通常是放在企業(yè)內(nèi)部的通信部門(mén)或IT部門(mén)，升級(jí)維護(hù)管理成本較高，周期長(zhǎng)，問(wèn)題處理速度慢。
現(xiàn)在云呼叫中心系統(tǒng)的維護(hù)則全部由供應(yīng)商完成，云呼叫中心系統(tǒng)的升級(jí)都由云端自定完成，無(wú)需企業(yè)操作或跟進(jìn)麻煩。
此外，在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和軟件安全性上，傳統(tǒng)呼叫中心軟件缺乏統(tǒng)一管理數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的入口，很難做好用戶(hù)數(shù)據(jù)的管理，安全性也較差，由于全部存儲(chǔ)在本地服務(wù)器中，當(dāng)服務(wù)器出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，很難完成數(shù)據(jù)恢復(fù)。
以上，我們不難看出呼叫中心始終保持簡(jiǎn)易高效的發(fā)展趨勢(shì)，以客戶(hù)需求為發(fā)展導(dǎo)向，也只有這樣才能將呼叫中心的優(yōu)勢(shì)放大，將無(wú)用成本降低，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)效益。
