信息技術的發展和用戶習慣的變化，促使傳統以人工服務為主要特征的客服形態不斷向自動化、智能化、人性化、多渠道的方向衍進，小i機器人的Ina就是一個典型的樣例。為解決企業的業務需求問題和用戶的體驗問題，采用深度語義技術的小i智能客服解決方案正在幫助企業構建高效先進的智能客服平臺，代替一些低價值、重復性、標準化的崗位和工種，從而顯著提升服務效率和降低服務成本，有效改善用戶體驗和提高用戶滿意度，助力企業領跑市場前沿。 　 　據了解，小i機器人已占據智能客服90%的市場，我們的宗旨是為每個人的生活帶來改變，機器人的第一條原則就是為人類服務的，代替的是人類傳統的、重復的工作，讓人類從這些工作中解放出來，做有意義的事情。毛偉民補充道。 　 　目前，小i機器人已實現智能客服、智慧金融、智能辦公、智能硬件、智慧城市、智慧醫療、智能機器人、智能制造等8大領域布局。小i機器人有著非常明確的目標，運用AI技術深入各個行業，通過人工智能技術來幫助企業和政府解決實際業務問題，如降低企業成本，提高工作、生產效率，幫助管理者利用大數據實現精準洞察和決策，實現智能化運營。 　 　解決方案之外，小i機器人針對客戶提供完善的售后服務。毛偉民說，我們會和國家級的學會、協會制定行業標準，實施專業培訓和指導。我們是一家解決方案的提供商，同時也有著完善的服務體系，我們有上百人的項目實施團隊，還有為客戶提供培訓的體系。 　 　市場+技術，小i機器人的制勝法寶 　 　目前，小i機器人的主要市場在國內，作為一家中國的本土企業，海外業務的拓展也是重點工作之一。小i機器人正在以香港為橋頭堡，通過區別英文和中文的語序及思維、邏輯方式，行成其獨立的英文語義處理技術體系，逐漸向東南亞市場拓展。 　 　本土企業進軍海外是個難題，海外企業要進入中國也有壁壘，如中文語言障礙。這臺Paper是日本軟銀的，它進入中國市場這套系統也要更適合中國，小i理所當然稱為其國內的重要合作伙伴，專門負責系統和中文體系的運營。現在它會用中文和你交互。所有的機器人人們看到的只是一個硬件，一個外觀，一個載體，小i提供的是云端的大腦和服務能力。毛偉民向小編介紹道。也就是說，小i機器人能夠為來自世界不同地區的智能硬件提供具有交互能力的智慧大腦，讓這些有或者沒有人形的智慧終端為人類服務。 　 　人工智能的發展比我們想象的要快 　 　人工智能不是一些技術的概念，也不是用來做一些酷炫的產品供我們自娛自樂。人工智能應該發揮它的價值。一如小i機器人創始人、CEO朱頻頻所言。目前，小i機器人專注于B端市場。關于未來，毛偉民很樂觀：人工智能要達到人類所理想的水平，還是需要一段時間的，可能10年或者更久，但AI的發展遠比我們想象的到來要快。 　 　小i機器人成立了17年，有著自己的市場壁壘。我們有自己的平臺，每年有數百億次的人機交互數據，積累了全球最大的行業語義庫和知識庫，這對于我們來說是一筆不可多得的財富。未來，小i機器人將走進千家萬戶，為更多人帶來智能生活！