伴隨通訊渠道和信息數據的多元化，伴隨中國成功加入世貿組織的利好消息，中國的廣大企業獲得了更多的機會與市場，但同時也面臨更嚴峻的挑戰和更激烈的競爭。如何在機遇與挑戰并存的信息爆炸年代贏取忠實客戶，占據優越的市場地位，，提升企業的價值與效益，成為所有企業關注并追逐的話題。于是乎，企業個個勵精圖治，重新思考定位自身的競爭模式，從最基本的客戶關系著手，奠定企業長遠利益的基石。聰明的企業不在只依賴于唯美的廣告明星、夸大的廣告口號，而代之以即時、高效、真切的客戶服務使客戶將其最初的抉擇延續為終生的抉擇。
身處信息高速發展年代的企業，對呼叫中心這一概念已不再陌生。如今各企業在考慮的是如何使呼叫中心從成本中心成功轉變為利潤中心和效益中心。如何透過虛實有致的客戶服務為客戶提供實時、有效、主動、多渠道的量身定制的服務模式，如何隨時隨意通過任一渠道（電話、傳真、互聯網、移動電話等）與客戶及合作伙伴進行實時溝通與互動，并作出及時響應與追蹤，進而獲取無限商機。
eSOON與合作伙伴在進入中國大陸不到兩年的時間里，為中國的廣大企業引入了全球CTI領導廠商Genesys的多媒體 CTI及呼叫中心全套解決方案，幫助數十家知名企業成功地建設了多媒體 eContact Center，且這些eContact Center都已收立竿見影之營運效益。此次活動Genesys意在同廣大新老用戶一起分享在多媒體接觸中心領域的豐富經驗和獨到見地，一起透視多媒體接觸中心的最新技術，一起展望多媒體接觸中心的美好未來。
屆時eSOON與 Genesys將介紹并實機演示 Genesys多媒體接觸中心智能解決方案，同時邀請多家知名的合作廠商及現有用戶暢談相關的項目建設與運營的經驗。我們相信對于希望通過交互式客戶服務來提升企業價值與效益的經營者與管理者，此次活動將對您在未來規劃藍圖與運營管理有相當的助益。
