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　　CTI論壇(ctiforum)3月1日消息（記者潘婷）：隨著社會經濟的發展和人民生活水平的日益提高以及旅游業的蓬勃發展，出境旅游和國內旅游的市場越來越廣闊，以及國家五一節、國慶節等長假制度的推行，旅行社之間的競爭必將日趨激烈，服務的質量和效率直接影響著各旅游企業的聲譽和經濟效益。如何為客戶提供更加快捷、友好的服務，提高客戶的滿意度，長久地留住老客戶，不斷地吸引新客戶，挖掘潛在用戶，成為旅行社急需思考的問題。

　　江蘇鴻信呼叫中心系統可以很好的為旅行社解決以上問題。系統將自動語音導航同人工坐席結合，方便快捷地為游客提供旅游景點介紹、旅游路線查詢、交通路線查詢、票務預訂、酒店預訂、旅游投保等各項服務，成為“電話導游”。新老客戶可不受時間和地點的的限制，通過手機、固話、Email、傳真等多種方式與客服人員取得聯系，以獲得旅游、保險、餐飲、住宿、票務等方面的咨詢和業務辦理。旅游企業可以通過呼叫中心建立一個投訴受理部門，客戶可以對服務人員、導游的服務質量進行評價和建議。這樣，可以對整個旅游機構的服務水平進行監督，對服務人員進行考核，從而更好的提升旅游機構的服務質量，樹立品牌形象。

　　系統可以提供極為便利的外撥手段，當旅游路線改變、發團時間改變等情況發生時，可以通過呼叫中心以電話呼叫的方式，對用戶進行通知，使公告信息及時、準確的送達。當確定客戶選擇某項旅游服務之后，可以通過呼叫中心以電話自動呼叫或者發送短信的方式，提示客戶旅游景點的氣候條件、天氣情況、以及注意事項等。

　　通過鴻信呼叫中心的強大功能，不僅方便了客戶，也讓旅行社提高了生產效率節省成本，并可以通過對通話數據的分析進行決策。通過呼叫中心這一窗口，旅行社可跨越時間、空間，全方位地為客戶提供多樣化、個性化的服務，并能夠及時掌握客戶的各種要求，不斷完善服務，從而達到留住老用戶、吸引新用戶、挖掘潛在客戶的目的。

CTI論壇報道

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