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天津聯通開辟3G客戶聯絡中心
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　　天津聯通客服熱線再推新舉，近日正式啟用新的10010客服熱線自動語音服務流程(簡稱IVR流程)，在對服務體系進行分級優化的同時，增設報障及查費速撥電話，為客戶提供新的便利。
　　據了解，在天津聯通新的IVR流程中，開辟了3G客戶聯絡中心，為3G客戶開通電話客服綠色通道。3G客戶聯絡中心為3G客戶和3G潛在客戶提供區隔專屬服務。不同客戶群有自己的專屬自動語音服務，使服務更有針對性。為凸顯3G高端用戶優勢，天津聯通特別為3G客戶設計了獨立的IVR流程，即“3G用戶本機撥打，通過主叫號碼識別后直接接入3G客戶聯絡中心；非3G客戶撥打，在IVR流程中增添 8號鍵，引導潛在客戶快捷轉接3G專席，滿足用戶咨詢需求”。新版本IVR業務流程改變了原有IVR的服務界面，強化了對3G和VIP客戶的服務，將大大提升高端客戶的使用感知。
　　為方便客戶進行電話報障、電話查費，天津聯通開通了“1001041”報障速撥和 “1001021”查費速撥業務。新的報障及查費服務推出后，不但使客戶在使用報障和查詢話費這兩項客服熱線使用率最高的業務更加快捷方便，也縮短了 10010客服熱線撥叫時長，減少了客服平臺的負荷。

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