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上海聲通建設賽迪埃脈韋瓦外包呼叫中心項目

　　CTI論壇(ctiforum)12月20日消息（記者潘婷婷）：近日，上海聲通建設賽迪埃脈韋瓦信息技術（上海）有限公司呼叫中心項目。
　　賽迪呼叫成立于2000年，是國內首批專業從事商業流程外包服務并以主動市場開拓為主的現代信息服務企業，也是信息產業部直屬的IT產業集團——賽迪集團旗下的核心企業。經過近七年的發展，賽迪呼叫為政府、金融、IT、通訊、媒體、咨詢以及公共服務等領域的眾多知名企業提供了量身定制的優質外包服務。除具有豐富的呼叫中心運營經驗外，公司還有強大的技術開發實力，自主研發的呼叫中心客服系統、電話營銷系統、移動商務平臺等已成功應用于金融、保險、媒體等多個領域。通過多年經驗的積累及市場探索，賽迪呼叫已在原有外包服務業務的基礎上，逐步構建了市場服務、技術服務、數據服務三大業務平臺，在國內的呼叫外包市場占有非常重要的地位。
　　AlmavivA集團是意大利及歐洲頂級的呼叫中心及IT服務提供商，在業務流程外包（BPO）、行業IT解決方案等領域有成熟的產品及服務。集團總部位于意大利羅馬，共擁有呼叫座席服務人員超過12000人，IT專業技術人員超過4000人，集團年營業額為7.6億歐元左右，常年服務于意大利農業部、衛生部、意大利電信、沃達豐、菲亞特、意大利航空等一系列政府機構及跨國企業。
　　今年六月份，塞迪正式與AlmavivA集團共同注資400萬歐元成立賽迪埃脈韋瓦信息技術（上海）有限公司。公司將主要從事客戶服務管理領域中的業務流程外包（BPO）、信息技術外包（ITO）和知識流程外包（KPO）三大業務，服務對象涵蓋政府、金融、電信、汽車、電子信息等領域。公司致力成為外包服務運營著名品牌，精準互動營銷專家，客戶服務管理顧問。
　　上海聲通公司提供CRM系統是一套采用Java + Microsoft SQL Server數據庫開發的一套靈活的工作流配置、知識庫、報表定制系統。通過本系統用戶可以根據其業務需求進行靈活的定制，其功能強大、操作簡單方便。同時該套系統可以靈活的與呼叫中心系統相結合，做到來電彈屏、工單錄入等功能。
　　該產品的系統功能主要包括：系統管理、工作流程管理、知識庫管理、報表分析設計。
　　系統管理包括用戶管理、角色管理、權限分配、功能管理。用戶管理主要實現對使用本CRM系統的使用者進行增、刪、改、查以及設置使用者的角色等功能。
　　角色管理主要是指設置使用本系統的使用角色，具體可以根據用戶的需求自行進行增刪改的操作，例如，本系統中需要設置：系統管理員、系統維護員、普通操作者等角色。同時在本系統中可以對每種角色的用戶設置不同的功能的使用權限。
　　權限分配主要實現對上邊所述的對系統中所添加的系統的使用角色分配相應的權限。在本系統中可以對每個使用者設置一定的角色的權限，也可以對該使用者設置單獨的權限分配。
　　功能管理主要是指根據用戶的需求可以設置相應的功能，對這些功能可以進行增、刪、改、查，例如：本次賽迪需要的客戶管理、知識庫管理、工單管理、問卷管理、報表統計等，這些功能均可以根據用戶的需求進行設計和維護。
　　工作流管理主要包括流程管理、工作流程配置。
　　流程管理主要是指工作流的配置管理，通過此項可以設置工作流的流程，對工作流進行增、刪、改等操作。通過流程配置，可以設置工作流的界面，工作流的流程，同時對這些設計的界面以及流程可以進行修改、刪除等操作。
　　知識庫為系統操作人員提供常見知識的問題和解答，知識庫系統可以實現知識的分類管理、查詢等功能，對于知識庫，可以進行分類管理。
　　關于報表分析設計，我們提供一套集數據展示(報表)和數據錄入(表單)功能于一身，用來輔助開發軟件的工具軟件。有了這套工具，無需再編寫代碼；而是通過該系統提供的模板設計器，拖拖拽拽就制作出實現數據展示(報表)和數據錄入(表單)功能的頁面模板，然后將這些模板保存到服務器指定的目錄下面。當最終用戶通過瀏覽器遠程訪問某個頁面模板，服務器會把用戶指定的頁面模板自動解析成零客戶端的html頁面給瀏覽器，這樣用戶就可以在瀏覽器里面查看或錄入數據了。

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