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DS-iTouch服務于中國煙草總公司職工進修學院
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　　CTI論壇(ctiforum)1月13日消息（記者 潘婷婷）：鼎晟科技聯絡中心系統助力中國煙草職工進修學院打造管理科學，資源豐富實用、高端和特色的培訓品牌；實現學院建設主動服務型、全員學習型、研究創新型的行業教育培訓機構。
　　項目背景
　　中國煙草總公司職工進修學院作為國家煙草局直屬主要培訓機構主要從事煙草行業中高級職業培訓工作，年培訓人數超過二萬多人次，培訓、接待、聯絡業務十分繁重，需要配備標準、快捷的服務窗口和服務渠道。鼎晟科技通過在聯絡中心系統軟件行業多年來積累的開發實施經驗，針對進修學院管理現狀特提出了聯絡中心、多媒體信息發布系統、學員管理系統、短信系統的一體化解決方案。
　　系統實現
　　項目采用Avaya核心語音接入平臺；系統實現將聯絡中心系統、短信系統、學員管理系統、多媒體信息發布系統進行融合，形成一個集預報名/報名信息管理、接送站管理、信息發布、短信管理、反饋意見收集、服務投訴等功能的一體化綜合處理平臺；并實現統一的服務界面，統一的熱線功能和統一的服務標準，集中受理培訓學員的需求，為培訓學員提供綜合性服務窗口；實現與培訓管理系統的數據共享，完全的處理與管理。提高了進修學院的服務質量、優化了服務流程、降低了服務成本；實現人性化、科學化、規范化的管理。

CTI論壇報道

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