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隨需而變的靈活架構(gòu)打造麥包包客服中心

IP分布式呼叫中心詳細(xì)方案/案例索取

　　習(xí)慣網(wǎng)購的人對(duì)“麥包包”這個(gè)品牌一定不會(huì)陌生。這家成立于2007年的網(wǎng)購箱包公司，從淘寶店鋪起家，僅用4年時(shí)間便成為國內(nèi)網(wǎng)購電子商務(wù)領(lǐng)域的佼佼者。年銷售額以幾何級(jí)數(shù)的速度增長。隨著業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，麥包包迫切需要打造一流的客服中心來處理海量的訂購及售后服務(wù)工作。在B2C、特別是網(wǎng)購B2C領(lǐng)域，客戶服務(wù)是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，因?yàn)榭床灰妼?shí)際產(chǎn)品，消費(fèi)者會(huì)在整個(gè)購買流程中隨時(shí)洽詢。麥包包對(duì)于客服的要求是一周七天不間斷的服務(wù)。又因公司擴(kuò)張迅速，因此麥包包需要系統(tǒng)能迅速、方便地?cái)U(kuò)容，隨時(shí)滿足業(yè)務(wù)量增長的需求。
　　在使用奧迪堅(jiān)產(chǎn)品之前，麥包包的客服中心主要采用租用大型電信運(yùn)營商的坐席，隨著業(yè)務(wù)量的增大，客戶對(duì)數(shù)據(jù)安全性及系統(tǒng)擴(kuò)展性有了更高的要求，而現(xiàn)有的系統(tǒng)顯然難以滿足這些需求。引入奧迪堅(jiān)全套MAXCS6.0平臺(tái)產(chǎn)品后，借助先進(jìn)的CTX技術(shù)，這些問題都得到了完美解決。奧迪堅(jiān)產(chǎn)品良好的彈性滿足了麥包包快速擴(kuò)容的需求，不但實(shí)施快，且節(jié)省成本。針對(duì)麥包包客戶管理的需要，奧迪堅(jiān)最新開發(fā)的CRM產(chǎn)品令客戶無需再單獨(dú)購買CRM，奧迪堅(jiān)直接把呼叫中心和CRM完美整合，從而令系統(tǒng)運(yùn)行更為穩(wěn)定可靠。此外，平臺(tái)的統(tǒng)一應(yīng)用程序開發(fā)接口也方便了客戶的二次開發(fā)，即使客戶自行開發(fā)特殊功能軟件，也可輕松與奧迪堅(jiān)平臺(tái)銜接。
　　由此，奧迪堅(jiān)通訊的下一代融合通訊平臺(tái)產(chǎn)品為麥包包一周7天不間斷的客服熱線，提供了正常運(yùn)營的保障。
應(yīng)用亮點(diǎn) 

靈活的產(chǎn)品架構(gòu)滿足電子商務(wù)企業(yè)快速擴(kuò)容的需求。

關(guān)于奧迪堅(jiān)

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