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Ifbyphone虛擬呼叫中心和語音郵件傳輸至Zendesk
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　　CTI論壇(ctiforum)5月6日消息（編譯/劉煜）:語音通信服務提供商Ifbyphone 公司宣布與Zendesk公司結成新的合作伙伴關系，允許超過10,000 個Zendesk的用戶將Ifbyphone Widget集成到他們的客戶支持平臺。
　　這個新的合作關系將Ifbyphone公司的虛擬呼叫中心功能和自動語音郵件傳輸到Zendesk系統。“Help desks”現在可以立即在同一平臺管理電話呼叫。
　　Zendesk公司的首席運營官Zack Urlocker說：“通過我們與Ifbyphone公司的合作，Zendesk現在可以讓客戶服務機構將自動呼叫處理和管理添加到其 “Zendesk help desk”平臺，這也是對Zendesk多渠道支持能力的補充，其中包括郵件、網絡、社交媒體、在線聊天、社區(qū)論壇和移動應用。”
　　通過與Ifbyphone Widget的集成，Zendesk用戶可以為銷售或支持團隊配置虛擬呼叫中心。Ifbyphone可以將客戶呼叫轉發(fā)到可用的坐席代表，通知坐席代表誰在呼叫，然后將這個呼叫連接到坐席代表。
　　即使他們在遠方工作，附加功能使坐席代表能夠為外撥呼叫顯示他們的業(yè)務電話號碼。如果呼叫者發(fā)了語音郵件，Ifbyphone創(chuàng)建一個“Zendesk ticket“郵件轉錄和并鏈接到這個音頻文件。
　　Ifbyphone Widget包括如下功能支持坐席代表：
  • 收到關于誰在呼叫的通知并在回答每次呼叫之前在你的CRM系統中查看呼叫者信息。

  • 即使在遠方工作，可以將呼叫轉移給另一個坐席代表或部門。
    • 　　Ifbyphone Widget包括如下功能支持管理者：
  • 查看儀表盤，上面顯示每個坐席代表處理呼叫的實時狀態(tài)；

  • 傾聽呼叫錄音以確保高質量的客戶支持。
    • 　　Ifbyphone 公司的首席執(zhí)行官Irv Shapiro 說：“Ifbyphone技術正在使Zendesk客戶能夠在一個方便的系統內無縫管理包括電話呼叫的所有支持請求，通過給予這些企業(yè)工具可以確保高質量的客戶服務，并為他們的支持團隊節(jié)省時間。這個widget會改變客戶支持生態(tài)系統。
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    CTI論壇報道

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