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華泰人壽客服部全面啟用呼叫系統
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　　近日，華泰人壽客服部電話中心呼叫系統正式在全國范圍內投入使用。據悉，該系統歷時15個月研發，運用了業內技術領先的呼叫中心解決方案，能夠實現較為全面和高效的客服管理功能，讓客戶將體驗到更為便捷和人性化的服務。
　　據介紹，該系統目前能提供客戶關系管理功能、7×24小時自助語音服務功能以及輔助服務等功能，客戶可以隨時通過驗證過程，采用自助服務的方式查詢到保單相關信息、新型產品保單賬戶信息以及對公司業務人員進行身份認證；公司則能通過短信和電子化傳真等功能與客戶進行溝通。此外，該公司還可運用該系統分析客戶的行為習慣和服務訴求，識別VIP等重要客戶，提供有針對性的服務。
　　據悉，該系統研發伊始，就引入了CRM（客戶關系管理）概念，為未來整合網站、核心業務系統和3G等客戶溝通渠道，推動統一服務、統一營銷奠定基礎。

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