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　　昨日上午，岳陽(yáng)市12345公眾服務(wù)熱線(xiàn)在經(jīng)過(guò)5個(gè)月的緊張籌備建設(shè)后正式開(kāi)通。呼叫中心共設(shè)置40個(gè)臺(tái)席，365天、24小時(shí)接聽(tīng)公眾來(lái)電，形成了目前全省規(guī)模最大、政府服務(wù)最專(zhuān)業(yè)、辦理流程最規(guī)范的公眾服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心。
　　據(jù)悉，岳陽(yáng)市12345公眾服務(wù)熱線(xiàn)是功能最齊的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和應(yīng)用系統(tǒng)。將所有政府部門(mén)、涉及民生的各行業(yè)單位全部納入公眾服務(wù)熱線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)為公眾提供全方位服務(wù)。各縣市區(qū)也一并納入網(wǎng)絡(luò)，共享平臺(tái)。平臺(tái)的呼叫系統(tǒng)、應(yīng)用軟件分別由國(guó)際國(guó)內(nèi)知名企業(yè)深圳華為公司和武大吉奧公司開(kāi)發(fā)，軟硬件建設(shè)都達(dá)到了全國(guó)先進(jìn)水平。同時(shí)，在全省首創(chuàng)12345公眾服務(wù)熱線(xiàn)與數(shù)字城管系統(tǒng)共享基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源和設(shè)備資源，節(jié)約了成本，提高了運(yùn)行效率。岳陽(yáng)市12345公眾服務(wù)熱線(xiàn)建成了數(shù)據(jù)最新的知識(shí)庫(kù)。將各責(zé)任單位的行政審批、行政執(zhí)法、行政服務(wù)事項(xiàng)全部納入信息采集范圍，共有83家單位累計(jì)錄入15個(gè)大類(lèi)、107個(gè)小項(xiàng)和605個(gè)事項(xiàng)的數(shù)據(jù)5000多條、6000多萬(wàn)字，是目前全省最完備，也是岳陽(yáng)市最新最全的數(shù)據(jù)庫(kù)。公眾服務(wù)熱線(xiàn)有別于其他城市以往的一臺(tái)電話(huà)一名值班人員的市長(zhǎng)熱線(xiàn)形式，采取全新的管理理念和模式，將呼叫中心服務(wù)外包給岳陽(yáng)電信公司，市政府熱線(xiàn)管理辦公室指定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)行監(jiān)督管理。
　　岳陽(yáng)市12345公眾服務(wù)熱線(xiàn)集受理、解答、辦理、反饋、督辦、考核于一體，實(shí)行全天候值班制度。是政府聽(tīng)民聲、察民情、解民憂(yōu)的全新載體，是群眾向政府反映問(wèn)題、監(jiān)督工作、提供意見(jiàn)的有效途徑，有利于增強(qiáng)群眾對(duì)政府的信任度和滿(mǎn)意度。熱線(xiàn)是促進(jìn)社會(huì)和諧的“穩(wěn)壓器”。自正式開(kāi)通日起，切實(shí)做到“三個(gè)百分比”，即對(duì)群眾反映的有關(guān)內(nèi)容百分之百要有記錄，做到有案?jìng)洳椤⒂袚?jù)可循;對(duì)群眾來(lái)電求助的問(wèn)題百分之百進(jìn)行處理，做到有問(wèn)必答、有求必應(yīng);對(duì)要求反饋的承辦件百分之百予以反饋，做到有始有終、善始善終。形成事事有回音、件件有落實(shí)的工作機(jī)制，真正讓市民群眾滿(mǎn)意，讓市委市政府放心。

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