由CTI論壇主辦的2014中國呼叫中心及企業通信大會于3月27至28日在北京遼寧大廈隆重舉行，本次會議的主題是：互聯網環境下的通信與協作。大會以企業通信、呼叫中心、下一代通信架構等內容為話題，繼續推動ICT產業發展，及時反映產業發展的最新動向。

　　詳見大會官網：http://www.ctiforum.com/expo/2014/ccec2014spring/index.htm

　　中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會常務副理事長兼秘書長、CTI論壇總經理 秦克旋先生為大會開幕致辭，介紹展會情況，并且由衷地歡迎各位嘉賓的到來。

　　圖：中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員

　　會常務副理事長兼秘書長、CTI論壇總經理 秦克旋

　　各位朋友、各位來賓、女士們、先生們：大家早上好！

　　“2014中國呼叫中心及企業通信大會”今天如期在這里舉行，我謹代表大會的主辦方CTI論壇和大會的指導單位中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會對各位朋友的蒞臨表示最熱烈的歡迎。

　　由CTI論壇主辦的這個行業年度大會到今年已經是第十四屆了。這個大會見證了呼叫中心及企業通信在中國的蓬勃發展歷程。

　　十幾年了，今天行業的發展已經到了一個關鍵的變革時期。這次大會的主題為：互聯網環境下的通信與協作。之所以這么定義，我們是想強調目前行業正面臨著一系列的變化，面對著一個新的生態環境，而這一系列變化歸根結底是由互聯網行業的發展所帶來的。

　　呼叫中心行業從技術模式上看，云計算托管的介入改變了市場格局。從服務模式上看，全渠道時代已經真正來臨。企業通信領域，VoIP、WebRTC等技術的發展將會改變傳統的通信方式。一場變革正在悄然進行。

　　CTI論壇作為行業媒體，十幾年來一直關注著呼叫中心和企業通信行業的發展。CTI論壇不僅僅關注技術，同樣也關注著行業里辛勤耕耘的數以百萬計的人們。

　　我曾經在2009年招商銀行95555成立十周年大會上說，我的夢想是當調查人員在北京的王府井大街、在上海的南京路、在深圳的深南大道上采訪行人的時候，能夠有更多更多的人知道呼叫中心，了解呼叫中心。

　　我現在還有一個夢想。這個夢想就是在我們呼叫中心行業里出現一家B to C的公司。我相信在互聯網移動互聯網時代的今天，這種可能性已經到來。現在行業里不論是賣軟硬件產品還是做系統集成的，不論是做培訓咨詢還是標準認證的，目標客戶都是企業，都是B to B的商業模式。能否在不遠的將來，有一家我們這個行業里的公司，其產品和服務是直接面向大眾的，是B to C的。有一家就有兩家，有兩家就有十家，甚至更多。

　　明天上午我會跟幾位嘉賓就“呼叫中心行業的互聯網思維”這一主題專門討論，請大家到時參與和分享。

　　最后，我預祝本次大會圓滿成功，各位來賓身體健康，工作順利。謝謝！