由中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會主辦，CTI論壇承辦的2014中國最佳呼叫中心評選活動（http://www.ctiforum.com/users/awards/2014/index.htm）自七月初啟動以來，受到了行業內的高度重視，各企業參評踴躍，目前正在火熱進行中。

　　這項評選活動自2005年以來，今年已經是第十屆了。評選活動覆蓋全國各行業的客戶聯絡中心、客戶服務中心、市場營銷中心等。評選活動的目的在于通過活動，在社會各行業普及和推廣客戶關懷的理念，提升呼叫中心運營管理水平，建立行業性呼叫中心標準體系，推動呼叫中心產業發展。

　　這項評選多年以來涉及電信、金融、政府、制造業、物流、零售、IT、互聯網、電子商務、電力、外包、人力資源、咨詢培訓等企業，表彰了一大批為中國呼叫中心行業做出了杰出貢獻的企業、部門和個人，弘揚了客戶服務精神，為行業的發展起到了積極的作用。

　　當前，呼叫中心行業與很多傳統行業一樣受到了來自客戶溝通方式、互聯網思維、社會化媒體、新生代消費習慣變化等影響，正面臨著深刻的變革。即將于10月29日舉行的中國（第十屆）呼叫中心行業峰會將主題確定為“重朔聯絡中心價值”就是為了強調呼叫中心在企業以及社會上的作用和價值。

　　多年以來，呼叫中心從客戶服務基本職能出發，從企業的成本中心起步，逐步朝著客戶關懷、市場營銷方向邁進，也逐步成為了企業利益鏈條上的關鍵節點。但是，行業短視行為，為了利潤無形中所造成的對客戶的騷擾，以及利用非法獲得的客戶數據資料所進行的活動或多或少都對行業的發展造成了一定的影響。

　　在以互聯網為代表的外力沖擊下，行業何去何從值得我們的深思。本次大會，我們將圍繞“重朔聯絡中心價值”這個主題，邀請業內有識之士進行討論，集思廣益，分享交流，為行業的發展獻計獻策。

　　值得一提的是，自2008年以來，由包括中國電子商會、香港HKCCA、臺灣TCCDA以及澳大利亞ATA和CCMA、菲律賓CCAP、新加坡CCAS、印度尼西亞ICCA、馬來西亞CCAM、泰國CCIA、韓國CIRC等亞太11個國家/地區的呼叫中心行業協會共同發起的亞太客服與呼叫中心聯盟所主辦的每年一屆的“亞太客戶中心協會領袖博覽”已經成為亞太地區呼叫中心行業的等級最高、規模最大的地區行業盛會。今年的大會將由中國電子商會主辦，并與中國（第十屆）呼叫中心行業峰會一同舉行。屆時，中國工業和信息化部以及行業內各大企業的領導與亞太行業協會領袖及行業精英們齊聚一堂，交流學習，經驗分享，對促進亞太和中國呼叫中心行業的發展定將起到積極的作用。

　　2014（第七屆）亞太客戶中心協會領袖聯盟博覽APCCAL EXPO（http://www.ctiforum.com/expo/2014/apccal2014/index.html）和中國（第十屆）呼叫中心行業峰會（http://www.ctiforum.com/expo/2014/award2014/index.htm）將于10月28-30日在中國北京舉行，其中29日為大會和展覽日，向所有關注行業發展的人士免費開放。本次活動預計有超過八百名中國行業人士和二百名來自亞太地區的行業精英相聚一起，分享交流。本次活動的內容包括關于呼叫中心運營管理與技術的研討會，技術展覽，聯誼晚宴，呼叫中心實地參觀等。

　　關于活動的詳細介紹及參與方法，請登陸評選活動官方網站（http://www.ctiforum.com/users/awards/2014/index.htm）。