中國銀行業第三屆優秀客服中心評選及第二屆“客服明星”評選活動總結表彰大會在北京召開

　　2014年11月26日，中國銀行業協會在北京隆重召開“創新發展 服務大眾”——中國銀行業第三屆優秀客服中心評選及第二屆“客服明星”評選活動總結表彰大會。中國銀行業協會楊再平專職副會長，中國銀行業協會客戶服務委員會主任單位代表、中國建設銀行個人存款與投資部楊紹萍總經理，金融時報孫凌燕副總編，中國銀行業協會介宏偉紀委書記、陳遠年秘書長、余學軍副秘書長、張芳副秘書長、白瑞明副秘書長、古瑞副秘書長，光大銀行李杰副行長、民生銀行林云山行長助理、齊魯銀行趙學金常務副行長、武漢農村商業銀行鄧傳忠副行長、廣西壯族自治區農村信用社聯合社李少鵬副主任等領導出席大會。客戶服務委員會常委、各成員單位代表，獲獎單位、獲獎個人代表，評審組成員、部分客服代表，以及新聞媒體代表共計260余人參加了大會。

　　中國銀行業協會楊再平專職副會長在總結表彰大會上發表了重要講話。他提出，經過十四年的高速發展，銀行業客服中心已成為銀行重要的客戶問題解決中心、產品營銷中心、服務體驗中心和信息采集中心。楊會長對評選活動給予充分肯定，指出評選活動切實發揮了促進同業交流與學習，激發員工工作熱情，推動行業良性競爭、科學發展的積極作用。展望未來，楊會長希望客服中心充分發揮遠程優勢，創新發展、服務大眾，為構建普惠銀行發揮越來越重要的作用。

　　中國銀行業協會客戶服務委員會常務副主任、建設銀行個人存款與投資部楊紹萍總經理在講話中提出，銀行業客服中心的服務內容和服務方式發生了革命性變化，建立“服務+交易+營銷”的綜合性金融服務平臺已成為不可逆轉的潮流。

　　金融時報孫凌燕副總編在致辭中表示，在行業評比活動的推動下，銀行業客戶服務中心的電話接通率穩步提高、菜單設計不斷優化，電話服務更加友好、專業，行業整體服務水平有了顯著提升。希望中國銀行業客服中心不斷完善和改進，為廣大客戶提供更多優質、高效、全面的服務。

　　中國銀行業協會介宏偉紀委書記宣讀了獲獎單位表彰決定，陳遠年秘書長宣讀了“客服明星”表彰決定。與會領導分別為中國工商銀行電子銀行中心等29家獲獎單位頒發了綜合示范單位獎、優秀服務獎、人才培養與發展獎、價值貢獻獎、優秀創新獎獎牌，為優秀客服明星代表頒發了證書，為中國工商銀行電子銀行中心石曉萌等20名“最佳客服明星”頒發了獎杯。

　　在大會上，7家獲獎單位分別圍繞所獲獎項做了精彩的現場展示與經驗分享，“客服明星”代表表達了客服人員對工作的熱愛、對服務的理解，部分觀眾現場連線體驗了“客服明星”的服務，整個大會充分展示了客服中心的優質服務與客服人員的良好精神面貌。