CTI論壇(ctiforum.com)2月4日消息（編譯/老秦）: 盡管存在著噪音，但是印度和菲律賓確實是占領了大部分呼叫中心外包市場的份額，令人驚訝的是一個新進入者正在讓人們感受到它的存在，并且很可能在不久的將來成為另一股力量。
來自Everest集團最近的一份報告稱，“中美洲和加勒比地區為英語語言的呼叫中心提供服務”。現在需要仔細看一看這個新興地區，并關注其作為一個新呼叫中心外包地域生存能力的結論。
行業刊物“近岸美洲”一頭扎進了這個領域，深入開展研究，并采訪了該報告的作者阿努拉格。斯里瓦斯塔瓦（Anurag Srivastava）和阿迪亞。維爾馬（Aditya Verma），對他們的調查結果以及這個領域的實力和弱點進行了分析。
“這一地區有著非常顯著的運營成本優勢，大約僅為美國二線城市，例如達拉斯成本的35-75%，”近岸美洲說。“但是，成本優勢會在未來五年內略有下降，因為此地的大多數地區工資水平將因為貨幣貶值對抗通脹的影響而有4-7%的上漲。”報告預測。
維爾馬（Verma）告訴近岸美洲，其中最驚人的發現是“市場在這一地區的規模讓我們感到吃驚，并且還在持續出現新的聯絡中心。這比我們想像到的產業規模要大的多。”
這引出了下一個合乎邏輯的問題：由于相對于其他拉美地區，這一區域的國家規模小，人口有限，多久會使市場趨于飽和，人才儲備耗盡呢？幸運的是，這不是真正所有關注的問題。
“我們已經分析了成本的連續性和地理位置的優勢，”維爾馬（Verma）說。“而至于人才倒是有一些擔心，因為這一地區大多數國家的人才儲備都是有限的。因此，市場的可擴展性以及如何保持長期人才提供將是需要考慮的問題。但是，我覺得到這些地區達到飽和點之前還有一段時間。”
這份報告沒有說明中美洲如何能夠很好地服務于加拿大和巴西市場。
“加拿大和巴西...代表真實的市場，”近岸美洲說。“服務加拿大的法語人口比起服務法國人來說要可行的多，因為加拿大在地理上與中美洲地區有共同的時區，”斯里瓦斯塔瓦（Srivastava）說。“我認為在加拿大市場更重要是提供法語的支持，所以這可能是一些企業未來密切合作的動力。”
越來越多的勞動力，較低的成本和地理上的接近，唯一出人意料的是，為什么直到現在才出現了這個市場。所有這些似乎即將改變。
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