創新的客戶體驗是吸引新客戶的競爭優勢，事實證明，關系密切的客戶購買的額度和頻率更高一些。

　　對于如何與您進行溝通，客戶想要有自己的選項。語音、電子郵件、網絡聊天、短信、傳真和社交媒體都是為客戶提供服務的預期方式，前提是您對這些媒體要像使用電話一樣反應靈敏。Mitel的MiContact Center企業版解決方案讓您能高效整合各種媒體，并維持各種媒體的服務水平。

　　如果要提高客戶留在隊列中的概率，并且讓客戶保持滿意度，希望在未來繼續與您合作，關鍵一點是管理客戶預期。MiContact Center企業版能讓客戶了解情況，提供預計的等待時間消息，并持續更新隊列中的位置信息。

　　客戶可以從企業的網站訪問各種媒體的實時預計等待時間，方便他們做出明智的決定來與企業取得聯系。除了在隊列中等待之外，客戶還可以靈活地選擇排隊回叫和自助服務選項。

　　20%的客戶為您帶來80%的收入——這條經常被引用的法則在此也適用。因此，為您的頂級客戶提供卓越的服務大有可為。MiContact Center企業版讓您能對客戶進行分析，無論他們以什么方式與您取得聯系，您都可以輕松地識別頂級客戶，在隊列中給予他們優先位置，或是確保由您的頂級代理來接待他們。

　　MiContact Center企業版提供基于網頁和桌面的生產力工具，使得代理和主管能夠做出明智的決策并提供迅捷的服務。主管可以查看并管理有誰可以接聽呼叫以及隊列的執行情況。

　　代理可以高效處理來自單個應用的語音和數字媒體聯系人，無論是在他們的桌面還是網絡界面，他們能以較少的步驟執行電話、電子郵件、網絡聊天、短信和社交媒體動作，減少交互處理的錯誤，提升客戶體驗。

　　代理和主管都能從移動聯絡中心受益。通過MiContact Center企業版，他們可以從家里或任何有互聯網連接的地方遠程工作，就像身在辦公室一樣。主管還可以訪問實時監控和報告功能，這些功能可能在Windows8平板電腦上通過網頁或本地提供，也可能使用VMware View在非Windows平板電腦上提供。

　　Mitel與后臺辦公系統（如客戶關系管理（CRM）系統）的無縫集成，能在接收到呼叫和多媒體聯絡請求時為代理提供關鍵的客戶數據彈窗，以便他們在需要時向客戶提供所需的信息。這樣會使得客戶滿意度和忠誠度提高，能帶來當下和持續的業務成功。

　　Mitel能在聯絡中心工作人員和后臺員工之間實現統一通信，這樣的能力讓聯絡中心工作人員能通過定位、消息或會議呼叫聯系到與主題相關的專家，獲得即時解答。通過客戶分析、智能聯系人路由和企業呈現，Mitel可幫助代理在單次事務中解決客戶疑問。

　　企業范圍內的歷史和實時報告與監控讓您能了解每個代理的整體績效以及逐個呼叫的表現。實時報告讓您能即時對不斷變化的流量做出響應，確保維持服務水平。通過歷史報告，您可以根據服務水平目標對聯絡中心的績效進行衡量和展示，逐一查看聯絡中心事件的帳戶，并確定改進業務流程的方法。

　　MiContact Center企業版可提供復雜的員工管理、代理預測和計劃工具，使得管理人員能夠準確地將資源與預期的聯系人數量進行匹配，并且還能衡量、管理和推動聯絡中心的績效——所有這些都是控制聯絡中心成本的關鍵所載。

　　業務連續性通過功能強大且高度靈活的解決方案得以保證，該解決方案旨在提供無縫的不間斷服務，在出現硬件故障或網絡中斷的情況下不會丟失報告或實時功能。

　　MiContact Center企業版也可以在虛擬環境下使用，利用VMware、Microsoft Hyper-V和Citrix來虛擬化服務器和客戶端桌面。虛擬化的MiContact Center企業版能縮減與服務器硬件和辦公空間相關的資本成本，實現與功率和服務器供應成本下降相關的運營節省，還能帶來數據中心管理方面的效率提升和資源有效性，緩釋業務連續性和災難恢復計劃的風險。

　　MiContact Center企業版通過利用現有基礎設施，可以降低部署的成本和復雜性。集成可通過市場領先的第三方解決方案實現，包括客戶關系管理、員工管理、質量監控、呼叫記錄、出站撥號、呈現和聊天引擎。這提供了可衡量、可持續、不過時的直接投資回報。

　　Mitel認識到，根據您企業的大小和需求，聯絡中心的要求可能會大不相同。這就是為什么適用于MiVoice Business平臺的MitelMiContact Center企業版分為兩個部分：工作組（最多100個代理）和聯絡中心（超過100個代理）。IVR和數字互動功能（電子郵件、短信、網絡聊天、傳真和社交）是兩個獨立的附件，在兩個許可證級別均可使用。