進入2017年后，二手車流通“限遷”的政策逐漸被各地放開，據此，中國汽車流通協會副秘書長羅磊預測，2017年將會是我國二手車市場爆發式發展的一年，交易量同比增長將達到20%左右。在經過兩年的激烈角逐后，網絡二手車平臺的布局已顯現，主打“直賣”C2C模式的人人車、瓜子，B2C模式的優信、車王、優車誠品以及二手車信息平臺58同城、趕集網。
其中，人人車作為中國最大的C2C二手車電商平臺，早在去年9月份，已經宣布月成交1.8萬輛，實現二手車行業的“正毛利”。人人車CEO李健在今年年初的戰略溝通會上，更是為人人車設立2017全面盈利的“小目標”。在二手車全行業仍有大量企業在燒錢的情況下，人人車率先實現“正毛利”實屬難得，它究竟有怎樣的秘訣保障2017全面盈利“小目標”的實現呢？
堅持信息透明、不賣問題車，人人車著力打造用戶口碑
據了解，人人車營收的結構并不復雜，除去成交傭金之外，剩下的就是成本，在去掉中間商環節的情況下，只要有足夠多的交易量，便能實現盈利。然而，核心要素——交易量最大的挑戰便來自用戶口碑，人人車的服務質量能否將口碑的承諾真正落地，進而贏得用戶的信任成為其面臨的最大挑戰。
為此，人人車投入專項人力和費用牢牢把控用戶口碑。一方面，人人車通過專業的二手車評估師實現車輛的249項專業檢測，幫助購車者避開事故車、水浸車、火燒車、非個人車，堅持信息透明，不賣問題車。另一方面，為了確保二手車車況無誤，人人車還將投入2億元設立用戶專項保障金，對用戶投訴支持先行賠付。同時人人車為所有購車用戶提供1年2萬公里的免費質保，讓二手車交易更放心。
基于此，人人車在二手車交易市場，致力于打造“放心交易”的好口碑。
高效客戶服務領先行業，容聯七陌助力人人車提升客服質量
除了車況信息透明、價格更有優勢，極高的客服質量也成為購車用戶選擇人人車的加分項。人人車一直以來非常注重通過服務來提升用戶體驗，經過一段時間的試用選型后選擇了容聯七陌云客服系統進行深度合作。
專注企業通訊領域的云服務提供商容聯七陌，為人人車優質的客服質量提供了保障。根據人人車的客服需求，容聯七陌不僅為其提供了全渠道SaaS云客服解決方案，也為其提供了全套PaaS通訊服務解決方案，讓人人車與客戶溝通之間更安全、更穩定。在幫助用戶進行二手車交易時，人人車必須要電話跟用戶進行核對確認，以確保用戶了解所有信息同時確認信息正確。容聯七陌云客服，先進的云通訊架構為人人車與用戶之間搭建起通話保障，讓通話穩定不斷線。同時還能夠根據人人車平臺的業務狀況，設置IVR語音導航，將售前售后的咨詢電話分流到各業務部門，減少客服轉接的中間流程，進一步提升客服工作效率和工作質量。
客戶服務貫穿二手車交易的始終，對于管理者而言，如何才能把控每一位客服座席的服務質量呢？容聯七陌云客服為人人車保存了每一通電話錄音，并為人人車設置了管理員權限，管理人員通過系統設置，可以實現用戶咨詢的坐席智能分配。七陌云客服強大的實時報表監控功能，為人人車客服管理人員提供全面直觀的數據報表，隨時掌握每一位客服坐席的工作狀態，為客戶服務品質進行強有力的把關。
目前，人人車已經正式上線七陌云通訊系統，相信人人車在高效客服水平的助力下，將為更多消費者提供更全面的二手車服務。
