智齒科技聯合創始人、CEO徐懿

　　智齒科技方面還披露了最新數據情況，企業用戶從1萬家躍升至5萬家，覆蓋電商、互聯網金融、企業服務、生活服務，在線教育等多個細分行業。

　　智齒科技聯合創始人、CEO徐懿表示：“本輪融資會重點投入在產品及市場開發上，一方面我們會繼續專注于客服領域的使用場景和需求，做出更加令客戶滿意的產品；另一方面智齒將加大對于市場及銷售端的投入，從而讓每個企業都享受智慧服務帶來的改變”。

　　當前，智能客服項目之所以能夠倍速發展，是因為看到了傳統客服系統廠商沒有關注、也沒有技術解決的痛點問題。

　　傳統的在線客服需要每天回答重復性問題，造成巨大的成本浪費；呼叫中心實施部署麻煩、體驗差，一個客服最多同時只能接待一個客戶，成本高昂；隨著移動互聯網的發展，咨詢渠道增加，新的咨詢渠道無法得到很好的支持。為了解決這些問題，企業不得不配置不同的軟件、不同的客服人員來應對市場需求，在人力及財力上都存在著巨大的消耗。

　　而智齒科技方面，基于人工智能、大數據技術形成的“智能機器人＋人工在線客服＋云呼叫中心+工單系統”的智能全客服統一平臺，可以為企業用戶優化服務體驗，提升客服效率，降低管理成本。值得關注的是，智能客服行業，也是人工智能目前最具顛覆性的行業之一。