CTI論壇(ctiforum.com)6月28日消息（編譯/老秦）:WebRTC能點石成金嗎？要回答這個問題，沒有一個響亮的“Yes”是困難的。WebRTC是一項革命性的技術。有了使用案例和成功的故事，實時的基于瀏覽器的通信并不是一時的狂熱；這個新興的領域就是未來。而且，雖然行業正處于數字化轉型之中，但客戶服務也是如此。

　　近日，聯絡中心解決方案提供商Five9和GENBAND宣布了新的合作伙伴關系。現在，Five9的聯絡中心客戶可以將GENBAND的Kandy統一通信、WebRTC和Wrapper應用程序的功能以優秀的客戶服務的名義進行應用。

　　“越來越多的企業客戶正在尋找替代傳統電話或軟電話的創新替代產品，他們的聯絡中心座席，越來越多地轉向應用WebRTC作為答案，”Five9全球渠道副總裁Wendell Black說。“Five9很高興找到了GENBAND作為合作伙伴，他們的Kandy平臺為高要求的聯絡中心環境提供了可伸縮的、健壯的WebRTC終端。”

　　數字轉換發生的主要部分是客戶服務環境的演化。從呼叫中心到聯絡中心，多渠道到全渠道，今天的市場挑戰是聯絡中心解決方案提供商提供強大的產品，能夠支持聯絡中心不斷增長的需求。Five9精通全渠道，因為它的端到端解決方案支持所有渠道，提供實時可見性和分析，CRM，質量監控等等。通過與GENBAND這樣的公司合作，在WebRTC先驅的幫助下，Five9能夠在未來的技術領域涉獵。

　　“Five9選擇GENBAND和Kandy是因為我們廣泛的專業知識、提供基于云計算的全球實時通訊功能和方便地利用我們Kandy業務解決方案的能力，WebRTC和Kandy Wrappers提供總體解決方案，”GENBAND美洲銷售高級副總裁約翰·瑞恩（JohnRyan）說。“作為經過市場測試和驗證的企業解決方案云提供商，我們有許多協同效應，使我們能夠向全球的聯絡中心提供最先進的UC服務。”

　　在客戶服務方面，你要么第一，要么最后。你的聯絡中心要么帶來滿足，要么帶來沮喪。當我用一把大刷子畫一個大產業時，你會看到我的想法--第一印象是沒有第二次機會的。隨著WebRTC的力量，客戶的參與只是一個點擊--太棒了，Five9.