7月9日，重慶市旅發委與攜程集團簽訂戰略合作協議，雙方將在旅游目的地營銷、智慧旅游升級等方面開展合作，助推重慶加快建設國際知名旅游目的地。

　　實際上，攜程集團與重慶早在2016年就已攜手:2016年12月，攜程西南客服中心（下稱：客服中心）在永川軟件園建成投用。至今，作為攜程在上海總部之外設立的首個面向海外的客服中心，該客服中心已累計提供1300多個崗位，吸引近千名年輕的外語人才就業。

　　據統計，在這個平均年齡22-25歲的團隊中，25歲以下的員工76%來自永川本地。他們留在家鄉，正是看中了客服中心帶來的就業機遇和上升空間。

　　7月9日，重慶日報記者來到客服中心。客服中心主管黃瑞秋是個永川妹，25歲，卻已經算是資深員工。作為獨生女，黃瑞秋是在辭去重慶主城區一家銀行的工作，回永川加入客服中心的。

　　黃瑞秋認為，自己的選擇很明智。

　　首先，這份工作的技術含量高。客服中心的第一次面試就讓她印象深刻：“面試全程用英語，除了現場的面試官，還要進行視頻面試。”商務英語專業畢業的黃瑞秋，如今英語能力已相當全面。

　　其次，這里的上升空間也很大。入職還不到2年，黃瑞秋已經從一名完全不懂旅游業的職場新人成長為管理能力過硬的客服主管，帶領一支十幾人的隊伍。

　　由于人才需求大，和她一起首批入職客服中心的同事中，躋身管理層的不在少數。

　　而對21歲的黑龍江妹子張瑋靜來說，來到重慶，加入客服中心，打開了她人生中一扇新的機遇之門。

　　張瑋靜是從攜程集團黑龍江分公司調到永川的。“這份工作帶給我的不僅是職業技能的積累，更是處理各類突發情況的應對能力和抗壓的心理素質。”回顧一年多的工作經歷，張瑋靜感慨，自己已經從一個愛哭的女孩變成了一位冷靜的專業人士。

　　作為客服領班，張瑋靜每天要接打40到50個電話。撥出的電話主要打給歐美及東南亞的酒店，為客人確認訂單；而接聽的電話，大多數來自身在海外而且十分焦急的客人。

　　張瑋靜說，海外電話客服需要扮演多種角色，比如翻譯、導游，有時還要當咨詢師，安撫客人的焦慮和不安。

　　攜程將拓展與重慶的合作

　　如今，攜程西南客服中心已設立呼叫座席912個，目前有近600名工作人員，主要承接海外訂單業務，客服語言以英語為主。

　　據了解，客服中心落戶的永川軟件園在BPO（商務流程外包）產業領域運營經驗豐富，先后被評為國家級“呼叫中心十佳園區”“中國服務外包最具發展潛力園區創新創業示范基地”等。

　　攜程西南地區相關負責人透露，下一步，攜程將在促進永川就業及服務業發展的同時，與重慶開展密切合作，在遠程辦公成功合作的基礎上，以點帶面，橫向多元化、多業務模塊間進行合作，助力重慶旅游資源開發與旅游業進一步發展。